Medtem ko vam bodo nekateri trgovci na drobno vračali denar brez prepir, bodo drugi morda manj pričakovani(Slika: Exclusive Culture)
Visoke ulične verige pogosto kričijo o vračilu brez prepirov, 28-dnevnih politikah vračila denarja in drugih 'pravicah' ki so navedeni na zadnji strani potrdil, po zakonu pa vam jih ni treba vrniti, če se premislite.
To velja, razen če je izdelek napačen - v tem primeru imate šest mesecev, da izdelek zamenjate za popolnoma delujočo različico.
In postane še bolj zmedeno. Čeprav lahko zgoraj navedeno velja za nakupe v trgovinah - pravila niso enaka za tiste, ki kupujejo prek spleta. V spletu imate dejansko več pravic kot na ulici.
Spletni kupci samodejno izpolnijo pogoje za 14-dnevno vračilo kupnine od dneva, ko prejmejo svoje blago. To pomeni, da če si premislijo, lahko dobijo ves denar nazaj - brez vprašanj.
nalaganje anketeSo vam kdaj zavrnili vračilo?
1000+ GLASOV TAKO DALJ
DaNeDruga pogosta napačna predstava je razdelek 75. To pravilo navaja, da če plačate s kreditno kartico in trgovec odide na AWOL, lahko namesto tega zahtevate vračilo denarja od izdajatelja kartice. Toda to velja le za nakupe nad 100 in manj kot 30.000 funtov.
Vse transakcije zunaj teh zneskov ne izpolnjujejo pogojev za oddelek 75.
Toda to ne pomeni, da ne obstajajo pravila, ki bi bila v vašo korist. Če ste po zmagi vračila kupnine, smo razbili nekaj najpogostejših mitov, ki vam bodo pomagali ostati na vrhu spodaj.
Tesco ponudba velikonočnih jajc 2019
Kate Hobson, strokovnjakinja za potrošnike pri Citizens Advice, pojasnjuje: „Vračilo ni vedno dano in pomembno je, da pred nakupom razumete svoje pravice.
„Imate pravico do vračila kupnine, popravila ali nadomestnega predmeta, če se nekaj, kar ste kupili, izkaže za napako, odvisno od tega, kdaj je bilo kupljeno.
„Če si premislite, lahko dobite vračilo le v določenih okoliščinah - na primer, če ste ga kupili na spletu in ga vrnili v 14 dneh. Nekateri trgovci na drobno vam bodo ponudili vračilo ali dobropis, tudi če niste zakonsko upravičeni do tega, kot gesto dobre volje. '
1. 'Zakon pravi, da imam 28 dni časa za vračilo kupnine'
Nimate vedno 28 dni, da si premislite (Slika: Bloomberg)
Žal je to pravzaprav mit. Trgovine po zakonu niso dolžne vračati kupnine, razen če je izdelek napačen.
„Trgovcem na drobno ni treba ponuditi vračila kupnine, če si premislite o tem, da bi si želeli artikel, nekateri pa bodo v okviru svoje politike dovolili vračilo denarja ali bonov. To je pogosto 28 dni - ali podaljšano do 31. januarja med božičem, «pojasnjuje Hobson. O tem lahko izveste na hrbtni strani potrdila ali vprašate zaposlenega v podružnici.
pravi thomas shelby
Če je izdelek okvarjen, veljajo druga pravila. Zakon določa, da vam mora prodajalec v primeru, da kupite izdelek in ga odkrijete v 30 dneh, pokvarjen v 30 dneh.
Če ste izdelek kupili pred več kot šestimi meseci, lahko še vedno zahtevate popravilo ali zamenjavo. Vendar boste prejeli le delno nadomestilo, ki odraža uporabo, ki ste jo do tega datuma imeli od izdelka. Prav tako boste morali dokazati, da niste povzročili napake.
2. 'Vedno bom dobil vračilo, če bom uporabil svojo kreditno kartico'
Oddelek 75 je še posebej uporaben, če trgovec na drobno propade, preneha odgovarjati na klice ali je ugotovljeno, da je goljufljiv (Slika: Getty)
To ni res. Oddelek 75 - shema, zaradi katere izdajatelj vaše kreditne kartice odgovarja, če gre pri transakciji narobe - velja le za transakcije nad 100 £ in pod 30,000 £.
To pomeni, da če kupite zunaj teh omejitev, ne boste pokriti - in bi lahko še vedno končali iz žepa.
3. 'Na spletu nimate toliko pravic'
V nasprotju s prepričanjem imate pri nakupu predmeta na spletu, telefonu ali po pošti dejansko več pravic kot na ulici.
gillian anderson peter morgan
To je zato, ker zakon pravi, da bi morali imeti možnost, da si izdelek ogledate - ali ga doživite - pred sprejetjem končne odločitve.
Spletni nakupi so povezani z 14 -dnevnim »ohlajanjem« obdobje, ki označuje zvezdico od dneva, ko ste izdelek prejeli. Obstajajo nekatere izjeme, kot so pokvarljivo blago in izdelki po meri, vendar pravila veljajo za naročnine, kot so pogodbe o mobilnih telefonih in blago na drobno.
4. 'Moj paket nikoli ni prispel - kriv je poštar'
To se je zgodilo najboljšim med nami. Naročite izdelek na spletu in nestrpno čakate, da prispe, le da se nikoli ne prikaže.
V takih situacijah je enostavno domnevati, da je kriv poštar, v resnici pa res ni.
V skladu z Zakonom o pravicah potrošnikov iz leta 2015 je pri nakupu blaga pri spletnem prodajalcu njihova odgovornost, da izdelek prispe varen in zdrav.
To pomeni, da če artikel izgine - tudi med pošiljanjem - je to trgovec, ki krši pogodbo - in zato njihova odgovornost, da stvari popravi, ne kurir.
'Če vaše naročilo ni dostavljeno ali je dostavno podjetje neuporabno, se morate o tem pogovoriti s prodajalcem in ne z dobaviteljem,' pojasnjuje James Walker, ustanovitelj pritožbene službe Razvrsti .
'Prodajalec je odgovoren za paket, dokler vam ga ne dostavi, ne pa podjetje za dostavo.'
„Ko oddate naročilo pri nekom, kot sta Argos ali Amazon, se strinjate z njihovimi pogoji in ne z dobavitelji.
Če ste obveščeni, da je izdelek 'izgubljen', mora prodajalec a) ponovno urediti novo dostavo ali b) vam vrniti celotno kupnino.
Tukaj kaj storiti, če vaša pošiljka ne prispe .
5. „Vlakovna podjetja ne plačujejo v gotovini“
Ni se vam treba zadovoljiti s kupom kuponov (Slika: Rex / Getty)
Nekatera potovalna podjetja bodo potnikom, ki so utrpeli zaradi svoje slabe storitve, poskušali nadomestiti z boni.
Če pa postanete žrtev, se morate zavedati, da imate a) pravico do vračila denarja in b) pravico do odškodnine za posebej moteče zamude.
Citizens Advice pojasnjuje: „Za zamude lahko dobite nadomestilo po dveh shemah, ki imata različna pravila. Podrobnosti o shemi, ki ji pripada železniško podjetje, bodo na njihovi spletni strani.
daniel cohen stephen fry
„Če podjetje spada v shemo zamude pri plačilu, lahko zahtevate vračilo denarja v celoti za vlake, ki zamujajo več kot eno uro. Če vlak zamuja manj kot eno uro, lahko zahtevate tudi odškodnino, ne glede na razlog.
„Če ne spadajo v shemo, lahko še vedno dobite odškodnino v skladu z„ nacionalnimi železniškimi prevoznimi pogoji “. Toda če podjetje ni bilo krivo, na primer slabega vremena in zamude manj kot eno uro, ne boste mogli vložiti zahtevka. '
Stranke, ki so upravičene do odškodnine, jo lahko zahtevajo v obliki bančnega nakazila, čeka ali bonov National Rail.
6. 'Izdelek je treba prodati po oglaševani ceni'
Ali so trgovci na drobno po zakonu dolžni zaračunati oglaševano ceno? (Slika: Matthew Lloyd/Getty Images)
frank sinatra zadnja fotografija
Preiskava avtorja Kateri? Ugotovil je, da več kot polovica ljudi meni, da jim mora trgovec na drobno, če so cene cene, prodati v prikazanem znesku.
Vendar temu ni tako. Če slučajno opazite nekaj z nepravilno določeno ceno, ni nujno, da ga kupite za ta znesek - saj je navedena cena zakonsko opredeljena kot 'vabilo k zdravljenju' in ne kot pravno zavezujoča pogodba.
Če pridete do blagajne in obvestilo prodajnega pomočnika, ima prodajalec v okviru svojih pravic, da vam ga za to ceno zavrne.
To velja tudi, če izdelek naročite na spletu in je napaka opažena, preden se na vas obrne prodajalec, da potrdite prodajo.
Če pa je bila vaša prodaja sprejeta, lahko običajno vztrajate, da vam prodajalec prodaja blago po ceni, po kateri je bilo oglaševano, kot ste takrat sklenili prodajno pogodbo.
Preberi več
