Marsikomu prizadetemu se lahko vrne denar(Slika: Bloomberg prek Getty Images)
ali jay z vara beyonce
Milijoni odjemalcev O2 se bodo zbudili zaradi 'brez storitve' opozorila v četrtek po izpadu storitve čez noč.
Približno 32 milijonov ljudi v omrežju je ostalo brez spletnega dostopa - O2 je za to okrivil težavo s programsko opremo pri tretjem dobavitelju.
Težave z omrežjem so se začele v četrtek kmalu po 5.30, ko so stranke obiskale družbena omrežja in razkrile, da nimajo povezave, tudi po odpravljanju težav s svojimi napravami.
Družba je nato izdala javno izjavo, v kateri je potrdila, da je omrežje pokvarjeno, in dodala, da si prizadeva za čim hitrejše reševanje tega vprašanja.
O2, ki ima približno 25 milijonov strank v Združenem kraljestvu, je dejal, da glasovni klici še vedno delujejo, vendar je ljudem svetoval, naj poiščejo wifi, če se morajo povezati, medtem ko izpad še traja.
Da bi poslabšali zadeve, so brez servisa ostali tudi kupci Giffgaffa in Lycamobileja, obe hčerinski družbi O2.
Naše stranke bi spodbujali, naj uporabljajo wifi, kjer koli lahko, in se opravičujemo za nastale nevšečnosti, je dejal tiskovni predstavnik O2.
V četrtek je ena mama dveh otrok za NEWSAM Money povedala, da zaradi izpada ne more vzpostaviti stika s svojimi otroki.
Rekla je, da je prejela več deset odškodnin na besedila, da bi kasneje ugotovila, da so sporočila poslana večkrat.
'Počutim se, kot da sem odrezan. S svojim telefonom ostajam v stiku s svojimi otroki in nimam možnosti, da bi stopila v stik z njimi, če storitev ne deluje, «je dejala.
O2 je dejal, da je težava posledica globalne težave s programsko opremo pri tretjem dobavitelju, ki naj bi bil Ericsson, ki je prizadela tudi druge mobilne operaterje po vsem svetu.
največji plesalec 2019
V petek zjutraj se je družba javno opravičila na Twitterju in navedla, da so storitve zdaj 'obnovljene' in dodala, da je bil zadeva začeta s popolnim 'pregledom'.
V izjavi je zapisano: 'Naše omrežje 4G je bilo obnovljeno danes zjutraj. Naše tehnične ekipe bodo še naprej pozorno spremljale delovanje storitev in začenjamo celoten pregled, da bi razumeli, kaj se je zgodilo.
'Res nam je žal za včerajšnje težave.'
Skupno je izpad prizadelo približno 32 milijonov uporabnikov mobilnih telefonov, vključno s Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile in O2's Giffgaff.
Torej bi morali vrniti denar?
Kaj pravi O2
O2 je rekel, da dela na opravičilu
V petek zjutraj so šefi pri podjetju O2 dejali, da delajo na podrobnostih geste dobre volje, da bi svojim desetinam milijonov strank, ki jih je prizadelo izpad Velike Britanije, ponudili.
Zdaj je razkrito, kaj bo to pomenilo:
- Plačajte mesečno odjemalci, poslovni odjemalci malih in srednjih podjetij ter uporabniki širokopasovnih mobilnih storitev: O2 bo do konca januarja pripisoval dva dni mesečnih naročnin na letalski čas.
- Plačaj sproti stranke: O2 bo v novem letu dal 10% kredita za doplačilo in kupce obvestil, ko bo na voljo.
- Plačaj sproti uporabniki mobilnih širokopasovnih povezav: prejeli bodo 10% popust na vijak. Ob nakupu v novem letu bodo kupci obveščeni, ko bo na voljo.
Objava O2 je prišla, ko je Sky Mobile napovedal, da bodo vse stranke v soboto prejele brezplačen dan neomejenih podatkov.
'Našim strankam se želimo zahvaliti za potrpljenje. Naredimo vse, da zagotovimo, da se to vprašanje ne ponovi, 'je zapisano v izjavi.
Regulator Ofcom je dejal, da sodeluje tudi z O2, da bi ugotovil, kako najbolje obvladati dogajanje.
V stiku smo s podjetjem, da ugotovimo vzrok težave, je za NEWSAM Money povedala tiskovna predstavnica Ofcoma. '
Tu lahko dobite posodobitve o tem, ali je O2 še vedno spodaj.
Ali ste upravičeni do nadomestila za izpad O2?
Milijoni ljudi bodo lahko za današnji nepričakovani izpad zahtevali denar nazaj (Slika: Getty)
dobitniki premium obveznic januar 2014
Odvisno od okoliščin je morda primerno, da vam ponudnik med izvajanjem popravil ponudi nekaj denarja, še posebej, če ste še vedno brez servisa. To lahko z O2 dvignete po telefonu, spletnem klepetu ali družabnih omrežjih, čeprav se zavedajte, da bodo linije ob ponovni zagonu storitve zelo zaposlene.
V skrajnejših primerih, ko popravila trajajo veliko dlje (na primer za dostop do jamborja za popravila traja dlje kot običajno), boste morda upravičeni do dodatnega vračila ali dobropisa na računu.
V takih primerih, ko ste že nekaj časa brez servisa, imate lahko tudi pravico odstopiti od pogodbe brez kazni. V vaši pogodbi je lahko določeno, da lahko to storite, če vaš ponudnik ni izpolnil svojih obveznosti do vas ali je kršil ključni pogoj.
Poleg tega, če ste zaradi izpada prisiljeni plačati dodatne stroške, na primer plačati javni WiFi, se lahko pritožite pri svojem ponudniku in zahtevate odškodnino za kritje teh nepričakovanih stroškov. Za to hranite vse dokaze, vključno s potrdili in e -pošto, saj boste morali dokazati stroške v zahtevku.
Nazadnje odjemalci O2 plačujejo za storitev, ki jo upravičeno pričakujejo. Če ne dostavijo, imate povsem pravico, da zahtevate vračilo denarja, ki pokriva prizadete ure. To bo najverjetneje vaš mesečni račun, deljen z mesecem in pomnožen s številom prizadetih ur. O2 bo najverjetneje vzpostavil prag za stranke, ki plačujejo po nakupu.
milijon evrov današnji rezultati uk
Preleteli smo vas GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile in Sky Mobile nadomestilo pravice, tukaj .
Kako se pritožiti in zahtevati denar nazaj
Če vaš ponudnik napake ne odpravi do obljubljenega datuma ali pa niste zadovoljni s tem, kako dolgo traja, sledite njihovemu notranjemu postopku za pritožbe. Lahko stopite v stik z O2 tukaj , čeprav je najprej vredno počakati, da se storitev znova zažene in zažene.
Če vložite zadevo, vendar še vedno nerešena ali rešena brez utemeljenega razloga, lahko svojo pritožbo oddate neodvisnemu Shema alternativnega reševanja sporov (ADR) po osmih tednih.
Če vaše težave ni mogoče rešiti, prosite svojega ponudnika za 'zastoj', da lahko svoj spor napotite na ustrezno shemo ARS neposredno pred osmim tednom.
Ofcom je odobril dve shemi ADR - CISAS in Varuh človekovih pravic: komunikacije .
Preberi več
