Zaradi izpada podatkov O2 v četrtek je več kot 32 milijonov ljudi ostalo brez povezave, vključno s tistimi, ki jih dobavljajo GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile in Sky Mobile.
Vsa podjetja delujejo prek kablov O2's Telefónica - kar je pomenilo, ko je strežnik padel, tudi njihov spletni dostop.
Do podatkov je prišlo v četrtek zjutraj okoli 5.30 in se je hitro razširilo po državi kot požar.
joške lana del rey
Danes deluje kot običajno in O2 se je za nesrečo popolnoma opravičil. Rečeno je, da se je zdaj začela preiskava - toda kakšne so vaše pravice, če ste plačali za storitev, ki je niste prejeli?
Preleteli smo vas O2 odškodninske pravice zato je tukaj tisto, kar morate vedeti o vsakem drugem omrežju.
Tu lahko dobite posodobitve o tem, ali je O2 še vedno spodaj.
Ali ste upravičeni do nadomestila za izpad O2?
Morda boste lahko zahtevali naslednje:
- Vračilo denarja med popravilom, če ste še vedno brez servisa - čeprav bi morala večina ljudi zdaj znova delovati.
- Dodatno vračilo ali dobroimetje na računu, ko ponovno zaživi, da pokrijete obdobje izpada, ko niste prejeli storitve, ki ste jo plačali.
- V nekaterih primerih, ko ste že nekaj časa brez servisa, imate morda tudi pravico, da pogodbo zapustite brez kazni. V vaši pogodbi je lahko določeno, da lahko to storite, če vaš ponudnik ni izpolnil svojih obveznosti do vas ali je kršil ključni pogoj.
- Če ste zaradi izpada prisiljeni plačati dodatne stroške, na primer plačati javni WiFi, se lahko pritožite pri svojem ponudniku in zahtevate odškodnino za kritje teh nepričakovanih stroškov. Za to hranite vse dokaze, vključno s potrdili in e -pošto, saj boste morali dokazati stroške v zahtevku.
Kako se pritožiti in zahtevati denar nazaj
Če vaš ponudnik napake ne odpravi do obljubljenega datuma ali pa niste zadovoljni s tem, kako dolgo traja, sledite njihovemu notranjemu postopku za pritožbe. Lahko stopite v stik z O2 tukaj ali ostali ponudniki spodaj.
Če vložite zadevo, vendar še vedno nerešena ali rešena brez utemeljenega razloga, lahko svojo pritožbo oddate neodvisnemu Shema alternativnega reševanja sporov (ADR) po osmih tednih.
Če vaše težave ni mogoče rešiti, prosite svojega ponudnika za 'zastoj', da lahko svoj spor napotite na ustrezno shemo ARS neposredno pred osmim tednom.
Ofcom je odobril dve shemi ADR - CISAS in Varuh človekovih pravic: komunikacije .
Beseda opozorila
Vsa omrežja, prizadeta v četrtek, bodo danes na linijah za storitve za stranke doživela velike čakalne dobe, zato bodite na to pripravljeni. Poskusite klicati iz registrirane naprave, saj bo to brezplačno, in če je mogoče, poskusite uporabiti družabna omrežja ali orodja za spletni klepet.
navijač newcastla udari konja
Če se ne mudi, jim lahko pošljete e -pošto in oni vam bodo pravočasno odgovorili.
GiffGaff odškodnina
Več deset ljudi jih ima se je pritožil GiffGaffu glede odškodnine za včerajšnji izpad - vendar se podjetje še ni odzvalo. NEWSAM Money je od ponudnika zahteval izjavo o vaših pravicah.
Ena stranka je rekla: 'Želel bi odškodnino, saj sem danes izgubil veliko denarja, ko uporabljam telefon za podjetja, to je popolna in popolna šala.'
Na tej stopnji je vaša najboljša stava da jih kontaktirate neposredno in izrazite svoje skrbi.
Tesco Mobile nadomestilo
(Slika: Getty)
Tesco Mobile ni izdal izjave o tem, kaj lahko stranke storijo, če so do včerajšnjega izpada ostali brez denarja, vendar imate pravico do stopnjujejo vse skrbi z njimi ter povrniti vse izgube.
emily atack in jamie redknapp
Morda vam bodo ponudili prost dan, da nadoknadite izgubo, ali pa drugo spodbudo z opravičilom.
Odškodnina Sky Mobile
Sky Mobile se je opravičil za nevšečnosti, ki so nastale v četrtek, in pravi, da vsem daje dan brezplačnih podatkov, da to nadomestijo.
'Res nam je žal za težave, ki ste jih imeli včeraj na Sky Mobileu. To soboto, 8. decembra, vam ponujamo dan brezplačnih neomejenih podatkov v Združenem kraljestvu, tako da lahko nadoknadite vse stvari, ki ste jih zamudili, 'je zapisano v izjavi na njeni spletni strani.
nelly in kelly-dilema
Če pa ste imeli dodatne stroške ali menite, da vas je podjetje zapustilo, lahko povrnete vse izgube ali vložite pritožbo tukaj .
Lycamobile odškodnina
Stranke Lycamobile so večinoma plačljive, od tega so morda v tujini - kar pomeni, da bi bila to še večja mora za ljudi, ki so včeraj poskušali priti na splet - ali stopiti v stik z ljudmi - po vsem svetu.
Za zaskrbljenost je najbolje, da naredite naslednje:
- Pokličite 322 iz Lycamobileja, čeprav se zavedajte a 0,09 £ cena na klic
- Ali pokličite 0207 132 0322 iz drugega omrežnega telefona oz +44 207 132 0322 iz tujine.
- Druga možnost je, da pošljete e -pošto na naslov cs@lycamobile.co.uk ali izpolnite ta obrazec in stopili bodo v stik z vami.
Preberi več
