Stranke so nam povedale, da so nad načinom ravnanja z njimi zelo razočarane(Slika: PA)
Stranke Currys PC World so razkrile, da še vedno čakajo na vračilo za 'napačno prodano' zavarovanje iz leta 2013, kljub verige, ki navaja, da bo obravnavala pritožbe pred več kot tremi meseci .
Preiskava podjetja NEWSAM Money je pokazala, da so številni kupci zaradi svojih politik, ki jih niso nikoli privolili v plačilo, izostali iz žepa, a so kasneje ugotovili, da so bili samodejno vpisani.
Zdaj se je pojavila elektronska veriga, ki je kupcem sporočala, da ne izpolnjujejo pogojev za vračilo, ker ni dokazov, ki bi to podpirali, medtem ko so drugi svetovali, da bi morali prej opaziti plačila z direktno bremenitvijo.
pomen števila 60
Maja je skupino potrošnikov po porastu pritožb zaradi skritih stroškov zavarovanja pritegnila družba Currys PC World.
Stranke so bile rekel, naj preverijo bančne izpiske potem, ko se je na Katero oglasilo več kot 2000 ljudi? opozorilo na neposredne obremenitve za zavarovalna plačila, na katera nikoli niso privolili.
Stranke so nam povedale, da jim je ostalo več sto iz žepa zaradi plačil, ki jih nikoli niso odobrili (Slika: PA)
Transakcije, ki so segale v leto 2015 z izdelki, kot so prenosni računalniki in tablični računalniki - vendar je NEWSAM Money izvedel, da se strankam že leta 2013 zaračunavajo - za naprave, ki jih nimajo več.
Zavarovanje se imenuje 'product support AG' (a); in stane med 3 in 11 funtov na mesec.
Nekateri kupci so te obtožbe ostali neopaženi, drugi pa so trdili, da je bil postavljen, potem ko so ga zavrnili v trgovini.
Tiskovni predstavnik Currysa se je takrat opravičil in za NEWSAM povedal, da je nad pritožbami 'razočaran'. Ljudem je svetoval, naj stopijo v stik s svojo ekipo za pomoč strankam, da odpravijo svoje skrbi.
Naš servisni načrt oskrbe je na prodajnem mestu na voljo za zaščito izdelkov, če se pokvarijo, v tem primeru ga bomo popravili ali ponudili zamenjavo, «je dejal tiskovni predstavnik.
'Seveda smo razočarani nad temi pritožbami strank in jih jemljemo resno ... Vse zainteresirane stranke bi prosili, naj se obrnejo na službo za pomoč uporabnikom na 0344 561 1234.
Vendar je NEWSAM Money od takrat slišal kupce, ki so svoje pritožbe posredovali prodajalcu na drobno - le da so jim povedali, da so prepozno za vračilo kupnine.
Te pristojbine za neposredno obremenitev pokrivajo popravila kupljenih predmetov, kot so prenosni računalniki in televizorji, in nimajo končnega datuma.
telesa izzivalcev raketoplanov
'Počutim se, kot da sem prevaran'
Josh Nixon nam je povedal, da je pred kratkim odkril 10,50 £ mesečno transakcijo, ki je bila sklenjena pred petimi leti (Slika: Josh Nixon)
Josh Nixon iz Newcastla ob Tyneu je 16. septembra 2013 pred začetkom univerze kupil prenosni računalnik v vrednosti 399,97 GBP pri Currys PC World.
Julija letos je odkril mesečno transakcijo v višini 10,50 GBP z & apos; podporo za izdelke AG & apos; je bila ustanovljena in se je vrnila pet let nazaj.
'Zdaj je prišlo na dan, da temu podjetju že skoraj pet let plačujem ta znesek v višini 620 funtov za prenosni računalnik, ki stane precej manj,' je povedal za NEWSAM Money.
'To mi v času prodaje tega prenosnika ni bilo pojasnjeno. Nimam dokumentacije, ki bi nosila moj podpis, in odkrito povedano, menim, da me je podjetje prevarilo. '
Povedal nam je, da se mu zdi, da je prodajalec 'izkoristil' svojo neizkušenost.
'Močno zavračam dejstvo, da sem se s tem sploh strinjal. Zanima me, kako dolgo bi še naprej jemali denar z mojega računa? '
Josh je 24. avgusta vložil primer s Currys PC World po telefonu, e -pošti in pismu. Povedali so mu, da bo trgovec stopil v stik v sedmih dneh. Tri tedne pozneje še ni prejel odgovora.
V njegovem imenu smo stopili v stik s Currysom in obljubili so, da ga bodo preučili.
Številni bralci so bili v stiku, da bi nam povedali, da so bile direktne obremenitve vzpostavljene brez njihove vednosti (slika zaloge) (Slika: Getty)
'Absolutno sem zgrožen'
Študent Lewis Horseman iz Lincolna je odkril, da je za podporo produktom plačeval 7,50 funtov na mesec, ko se je v začetku tega leta odločil preveriti svoje bančne izpiske.
Skupaj so Lewisu v obdobju 47 mesecev zaračunali 352,50 GBP.
'Nisem vedel, kaj je to, moja banka pa je rekla, da gre za nekaj električnega. Že leta nisem kupoval ničesar električnega.
'NatWest mi je povedal, da je to plačilo prihajalo z mojega računa od septembra 2017, in mi svetoval, naj pokličem' podporo za izdelke AG ' izvedeti več, kar sem tudi storil. '
Kasneje je odkril, da je povezan z prenosnikom, ki ga je septembra 2014 kupil v trgovini Currys PC World.
'Če bi vedel za to podporo za izdelke, bi takoj rekel ne,' je dejal.
Lewis je za Currys PC World povedal, da mu ob nakupu nikoli niso povedali o zavarovanju, vendar so mu povedali, da ne izpolnjuje pogojev za vračilo.
'Poklical sem Currys & apos; storitve za stranke, vendar je pomočnik rekel, da ne vidi, kako nisem opazil, da mi je to vzelo z računa, in da ne more storiti ničesar glede tega.
'Moškemu sem povedal, da kot stranka podjetja NatWest ne prejemam bančnih izpiskov po pošti in jih nikoli ne prejemam ter da ne uporabljam aplikacije za mobilno bančništvo.
'Zelo sem zgrožen, da tako ravnajo s svojimi strankami.'
Ko je NEWSAM Money vložil Lewisovo pritožbo Currysu, so mu vrnili denar in dejali: 'Imamo vzpostavljene stroge postopke, ki urejajo načrt oskrbe, in po preiskavi primera gospoda Horsmana so mu ponudili celotno vračilo denarja za njegov načrt.
james corden z adele
„Vse stranke, ki bi želele razpravljati o svojem načrtu oskrbe, bi pozvale, naj se obrnejo na lokalno trgovino ali pokličejo našo skupino za pomoč strankam.
'Uporabili so me kot bankomat za ljudi'
Kevin iz Severne Irske je svoje pomisleke izrazil tudi pri prodajalcu.
'Imam kopijo finančnega sporazuma, o tem pa se ne govori,' nam je povedal.
Predmet, ki ga je kupil, je bil prenosni računalnik Toshiba iz trgovine Newry na Severnem Irskem maja 2016.
'Artikel sem kupil na & apos; kupi zdaj, plačaj kasneje & apos; financ in vse skupaj izplačal v enkratnem znesku, preden so se začele obračunavati obresti za finance.
„Od takrat so mi z debetne kartice vzeli 9 funtov na mesec. Nisem opazil. Uporabljali so me kot bankomat za ljudi.
V pritožbi pri Currysu je zapisal: »Poklical sem službe za stranke in odšel v trgovino, v kateri sem ga kupil, vendar mi nobeden ni mogel ponuditi vračila.
„Za to storitev zahtevam vračilo v celoti. Nikoli se ne bi strinjal s plačilom kritja za popolnoma nov izdelek, ki je priložen garanciji, in tega kategorično nisem zahteval ali se z njim strinjal. '
Njihov odgovor ga je zmedel.
'Po pregledu vašega primera sem ugotovil, da je vaš sporazum zdaj preklican, vendar ne morem razmisliti o vračilu. Razlogi za to so, da lahko v skladu s pravili in pogoji pogodbe o podpori prekličete v 14 dneh po nakupu in če storitve ne uporabite, vam bomo vrnili vsa opravljena plačila. Po tem obdobju lahko kadar koli prekličete, vendar ne boste upravičeni do celotnega vračila kupnine.
'Opazil sem vašo pritožbo v zvezi s tem, da je bil ta sporazum sklenjen z goljufijo. Če želite vzpostaviti sporazum, morate podpisati pooblastilo, ki dovoljuje bremenitev vašega računa. Ker naše trgovine hranijo evidenco do šest mesecev, ne moremo predložiti potrebnih dokazov za utemeljitev vašega zahtevka. Kakršen koli dokaz v zvezi s to obtožbo bi morali predložiti sami. Po prejemu te bomo vaš zahtevek obravnavali in vam odgovorili, ko bo sprejeta odločitev.
„Pričakujemo, da se bodo vsa vprašanja v zvezi s plačili sprožila takoj. Ta plačila so bila bremenjena z vaše kartice že več kot 2 leti in nimamo nobenega zapisa, da ste nas kontaktirali, da bi jih vprašali.
'Žal mi je, da niste zadovoljni s tem odzivom, vendar menim, da smo razloge razložili.'
NEWSAM Money je zgornje študije primera posredoval Currys PC World, ki je zdaj sprožil uradno preiskavo.
„Imamo vzpostavljene stroge postopke, ki urejajo načrt oskrbe, in začeli nujno preiskavo. Medtem spodbujamo vse stranke, ki bi želele razpravljati o načrtu oskrbe, da se obrnejo na lokalno trgovino ali pokličejo našo skupino za pomoč uporabnikom, «nam je povedala izjava.
Preverite bančni izpisek in kaj storiti, če opazite sumljivo plačilo
Vprašali smo Currys PC World za nasvet, kaj je naslednje za ljudi, ki so bili po krivem zaračunani za kritje
Currys PC World smo prosili za nasvet, kaj naj kupci storijo, če so jih ta plačila ujela, in tukaj so povedali: „Vse stranke, ki bi se želele pogovoriti o načrtu oskrbe, pozivamo, naj se obrnejo na lokalno trgovino ali pokličejo naša ekipa za pomoč strankam. '
m&m čokoladica
Stranke se lahko obrnejo na prodajalca v trgovini ali na telefonsko linijo za pomoč uporabnikom na 0344 561 1234, da poskusijo rešiti težavo.
Če pa se znajdete v podobnem položaju kot zgoraj navedene stranke, imate morda svoje pravice, da ga še stopnjujete.
Če ste se obrnili na Currys PC World in a) težava ni rešena po osmih tednih ali b) če niste zadovoljni z njihovim odzivom, se lahko obrnete na Storitev finančnega varuha človekovih pravic (FOS) kdo bo to lahko preiskal v vašem imenu.
Če se varuh človekovih pravic odloči, da so z vami ravnali nepravično, ima zakonsko moč, da stvari popravi.
Če zavarovalnine nastanejo kot redna plačila vaše banke ali gradbenega zavoda, stopite v stik in zaprosite svojo banko, naj prekine plačilni aranžma. V večini primerov ga boste lahko odstranili tudi prek spletnega in mobilnega bančništva.
Če imate vse dokumente, povezane z vašim nakupom, na primer bančne evidence in potrdila za karkoli drugega, bo vaš primer veliko močnejši, ko se pritožujete. Zato poskrbite, da boste hranili vse zapise in od njih v pisni obliki prejemali kakršno koli korespondenco.
