40.000 strank je bilo previsoko zaračunanih(Slika: Getty / Utilita)
Približno 40.000 odjemalcev energije podjetja Utilita je bilo poslanih do 140 funtov nazaj v dobroplačilo, potem ko jim je podjetje previsoko zaračunalo energijo.
Regulator Ofgem je dejal, da je bilo skupaj zaračunanih 125.000 funtov več, kot bi moralo biti.
Približno 6.600 strank s predplačilom je bilo previsoko zaračunanih za 22.700 funtov nad zgornjo mejo cene predplačila.
Dodatnih 33.000 odjemalcev je bilo skupaj zaračunanih približno 105.000 funtov višje od zneska, ki bi ga morali plačati po oglaševani tarifi, vendar pod zgornjo mejo predplačila.
Poleg tega bo 908 strankam podeljen popust za tople domove, ki so bili sprva neuspešni pri uporabi.
Direktorica kazenskega pregona Ofgem Cathryn Scott je dejala: Ofgem pozorno spremlja skladnost dobaviteljev z zgornjo mejo cen, kar potrošnikom zagotavlja pošteno ceno za njihovo energijo.
hitra in drzna avtomobilska nesreča
'Ta primer pošilja sporočilo vsem dobaviteljem, da bo Ofgem posredoval, če bodo kupcem zaračunali višje vrednosti od zgornje meje ali višje oglaševane tarife.'
Omejitev cen energije velja tudi za odjemalce s predplačilom
V skladu s paketom pravnih sredstev, dogovorjenim med Ofgemom in Utilito, bo Utilita naredila:
- Plačilo dobre volje 10 GBP vsem obstoječim strankam, ki so bile previsoko zaračunane, in se poveča na 15 GBP, če je stranka v registru prednostnih storitev.
- Plačilo v višini 140 funtov približno 900 obstoječim strankam, ki so se prijavile pri podjetju Utilita za popust na topel dom, vendar niso bile uspešne.
- Dodatno plačilo v višini 45.000 GBP bo vplačano v Ofgemov sklad za prostovoljno odškodnino (trenutno v imenu Ofgema upravlja sklad za varčevanje z energijo).
Strankam je bil povrnjen tudi znesek, ki jim je bil preveč zaračunan.
Utilita je za Ofgem sam povedal, da je strankam pomotoma preveč zaračunal predplačilo.
Po preiskavi je Ofgem ugotovil, da je Utilita med majem in septembrom 2019 previsoko zaračunala približno 2.000 odjemalcev za predplačilo plina za 14.000 funtov in 4.600 odjemalcev za predplačilo električne energije za približno 8.700 funtov v primerjavi z zgornjo mejo cen energije.
Ofgem je tudi ugotovil, da je Utilita med julijem 2018 in septembrom 2019 preplačala okoli 33.000 odjemalcev električne energije 105.000 funtov nad zneskom, ki bi ga morali plačati po oglaševani tarifi, vendar pod zgornjo mejo cene predplačila.
Scott je dejal: „Ofgem je pripravljen sodelovati z dobavitelji, ki niso izpolnili svojih obveznosti, a so se prijavili sami in so pripravljeni hitro popraviti stvari.
Izvršni direktor Utilite Bill Bullen je dejal: Brezpogojno bi se opravičil vsem strankam, ki so bile začasno iz žepa. Žal nam v zadevnem obdobju nismo vrnili takojšnjih vračil.
Zavedamo se, da se lahko vedno izboljšamo in bomo vedno sprejeli kritiko vseh upravičenih napak. Ofgem je jasno povedal, da je do prevelikega zbiranja prišlo zaradi tega, ker nismo izvedli upravnega postopka, ki je popravil začasno prekomerno zbiranje. Stranke lahko pomirim, da težava ni bila v sami tarifi, kar je bilo potrjeno v skladu z zgornjo mejo.
