Whirlpool naj bi zaradi tveganja, da bi se vneli, odpoklical stotine tisoč pralnih strojev.
Ameriško podjetje je sporočilo, da je mogoče odpoklicati kar 519.000 pralnih strojev, prodanih pod znamkama Hotpoint in Indesit.
Lastnikom naprav, kupljenih od leta 2014, je sporočilo, naj se nemudoma obrnejo na Whirlpool, da preverijo, ali je njihov pralni stroj eden od prizadetih, in jih prenehajo uporabljati, če so.
Toda ljudje, ki so poskusili, se borijo, jeza pa se nadgrajuje zaradi nejasnega odziva na ljudi, ki kličejo na pomoč.
Whirlpool je dejal, da dela na polno, da bi se pripravil na uradni začetek odpoklica v začetku januarja.
Podpredsednik Whirlpoola Jeff Noel je dejal: 'Iskreno se opravičujemo za nevšečnosti in zaskrbljenost, ki bi to lahko povzročilo našim strankam, zlasti v času božiča, vendar upamo, da bodo ljudje razumeli, da ukrepamo, ker je varnost ljudi naša glavna prioriteta. '
Zakaj se Whirlpool spominja pralnih strojev Hotpoint in Indesit?
Whirlpool ima v lasti Hotpoint in Indesit (Slika: )
Whirlpool je bil problem z mehanizmom za zaklepanje vrat teh strojev.
To je zato, ker se lahko ob vklopu grelnega elementa v pralnem stroju v nekaterih 'zelo redkih' primerih del sistema za zaklepanje vrat pregreje in predstavlja nevarnost požara.
Whirlpool je dejal, da je varnostna ekipa odkrila težavo, in dodal, da 'niso poročali o hujših poškodbah'.
Noel je dejal: 'To je vprašanje, ki smo ga podedovali od nakupa družbe Indesit, vendar smo kot novi lastnik naša odgovornost, da naše stranke varujemo.
'Opominjamo te izdelke, ker je to primerno za varnost ljudi in storili bomo vse, kar je v naši moči, da popravimo položaj naših strank.'
Prav tako je bilo treba poudariti, da so prizadeti le stroji Hotpoint in Indesit - ne stroji blagovne znamke Whirlpool.
Kateri modeli pralnih strojev so prizadeti?
Težava je pri odpiranju vrat (Slika: Universal News & Sport)
katie price amy willerton
Težava je pri modelih, izdelanih med oktobrom 2014 in februarjem 2018.
To so modeli, za katere je Whirlpool rekel, da imajo težave:
- XWA 81252X K UK Indesit
- XWA 81252X W UK Indesit
- XWD 71452X K UK Indesit
- FML 742P UK Hotpoint
- WMAOD 743G UK Hotpoint
- WMAOD 743P UK Hotpoint
- WMAQB 721P UK.M Hotpoint
- WMAQC 641P UK.M Hotpoint
- WMAQC 741G UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK Hotpoint
- WMAQC 741P UK.M Hotpoint
- WMAQF 621G UK Hotpoint
- WMAQF 621P UK Hotpoint
- WMAQF 641 P UK.M vroča točka
- WMAQF 721G UK Hotpoint
- WMAQF 721P UK.M Hotpoint
- WMAQL 621G UK Hotpoint
- WMBF 742G UK Hotpoint
- WMBF 742K UK Hotpoint
- WMBF 742P UK Hotpoint
- WMBF 742P UK.M Hotpoint
- WMBF 763P UK Hotpoint
- WMEF 722 BC UK Hotpoint
- WMEF 742 P UK Hotpoint
- WMEUF 722P UK Hotpoint
- WMEUF 743G UK Hotpoint
- WMEUF 743P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK Hotpoint
- WMFG 741P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742 P UK.M Hotpoint
- WMFUG 742G UK Hotpoint
- WMFUG 742P UK Hotpoint
- WMFUG 842P UK.M Hotpoint
- WMJLF 842P UK Hotpoint
- WMJLL 742P UK Hotpoint
- WMSAQG 621P UK Hotpoint
- WMXTF 742G UK Hotpoint
- WMXTF 742K UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK Hotpoint
- WMXTF 742P UK.M Hotpoint
- WMXTF 842P UK.M Hotpoint
- WMYL 7151PS UK Hotpoint
Ali imate enega od prizadetih pralnih strojev? Sporočite nam na webnews@NEWSAM.co.uk
Kje preveriti znamko in številko modela vašega pralnega stroja
Številke so v vratih (Slika: Getty)
Obe kodi najdete v vratih pralnega stroja in na nalepki na zadnji strani aparata.
Nato lahko na svojem obisku preverite, ali je vaš pralni stroj med ogroženimi https://washingmachinerecall.whirlpool.co.uk ali pokličite brezplačno 0800 316 1442, kjer vam lahko svetovalec pomaga preveriti vaš model in ponuditi dodatne informacije.
Spletno mesto vsebuje spletno orodje za preverjanje modelov in celoten seznam številk modelov.
Toda ljudje so poročali o težavah pri klicanju in preverjanju svojih strojev.
Fiona Bradley je za NEWSAM News povedala: 'Spletno mesto se je zrušilo in na telefonu sem bil zadržan deset minut in nihče se ne javi.'
Težave so bile tudi, ko so ljudje prišli skozi.
Neil Cloughley je za NEWSAM Money povedal: 'Ne samo, da telefonska linija in spletna stran za to težavo ne delujeta, ampak ko se pogovarjate s agentom za pomoč strankam, kot sem pravkar, je nedvoumno zavrnila preverjanje mojih serijskih številk, kot sem svetoval popravilo je bilo opravljeno. '
'Kljub moji zaskrbljenosti, da bi zdaj lahko odpoklicali model, je skupaj z mojim pralnim strojem prebrala vnaprej nastavljen scenarij in ni hotela odgovoriti, zakaj ne bi preverila serijske številke.'
Kaj pa, če morate še naprej uporabljati pralni stroj?
Preberi več
Najboljše denarne zgodbe
Morrisons, ki prodajajo velikonočna jajca za 25 p Dan plačila za dopust je potrjen KFC ponovno odpre 100-ih trgovin za dostavo Pojasnjene so pravice dostave v supermarketuKaj Whirlpool počne glede tega
Vse prizadete stranke bodo imele na izbiro bodisi brezplačen nadomestni pralni stroj, podoben podobnemu, bodisi brezplačno popravilo obstoječega aparata na domu.
V okviru možnosti zamenjave je Whirlpool dejal, da bo vaš pralni stroj zbiral in odstranil, novega pa vam bo dostavil brezplačno.
Whirlpool prav tako ukrepa pred odpoklicem, da pospeši zadeve, kot so podvojitev ekipe klicnega centra in povečanje inženirske delovne sile za popravila - pa tudi povečanje proizvodnje v tovarnah pralnih strojev za ljudi, ki si želijo zamenjave.
Prav tako je dejal, da bo januarja pisno pisno vsem registriranim lastnikom prizadetih naprav.
