Tri odškodninske pravice, ko se omrežje obnovi po večjem izpadu storitve

Stranke so ostale z odvečnimi napravami(Slika: Ta vsebina je predmet avtorskih pravic.)

joey essex stephanie pratt

Na tisoče treh mobilnih uporabnikov v četrtek ni moglo uporabljati svojih naprav, potem ko je izpad omrežja prizadel skoraj vse dele Združenega kraljestva - vključno z večjimi mesti.

Uporabniki zaradi tehnične napake niso mogli klicati, pošiljati besedil ali uporabljati svojih podatkov - vključno s WhatsAppom.

Medtem ko je bil razlog za napako nejasen, je 42% tistih, ki so poročali o težavah, odgovorilo, da je težava v mobilnem internetu, 38% z mobilnim telefonom, 19% pa ni dobilo signala.

Nesreča je pustila stranke na spletu, mnogi pa obupano vedo, kdaj se bodo sistemi znova zagnali.

Ena stranka je zapisala: 'Tu ostanejo trije. Dobil sem samo sporočilo 'neregistrirano omrežje'. Tako je že od zgodnjega jutra. Ura je zdaj 1038.

Drugi je rekel: 'Nočem več videti oglasov o 5G v Londonu, ko se borim za 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'

V petek zjutraj je tiskovni predstavnik Three za NEWSAM Money povedal, da je omrežje spet začelo delovati, vendar je priznal, da še vedno obstajajo občasna vprašanja.

'Zaradi tehničnih težav z našimi storitvami v zvezi z glasom, besedilom in podatki bodo nekatere stranke imele občasne težave. Zaradi tehničnih težav z našimi storitvami danes lahko večina naših strank kliče, pošilja besedila in uporablja podatke.

„Vemo, da nekatere stranke še vedno imajo težave. Naši inženirji si bodo čez noč prizadevali rešiti zadnja vprašanja. Žal nam je za nevšečnosti, ki so nastale našim strankam. Prosimo, bodite z nami, skoraj smo že prišli!

9:11 angelsko število

Tu so vaše pravice do vračila denarja, če ste na izpad vplivali.

Je omrežje Three še vedno pokvarjeno?

Tretji pravi, da je omrežje ponovno vzpostavljeno in deluje - vendar z občasnimi težavami za majhno število strank.

Posodobitev stanja na svojem lokalnem območju lahko dobite tako, da vnesite svojo poštno številko v preverjevalnik stanja signala .

Tri navzdol - vaše pravice do vračila

Mreža je imela tehnične težave (Slika: Bloomberg)

Odvisno od okoliščin je morda primerno, da vam ponudnik med izvajanjem popravil ponudi nekaj denarja, še posebej, če ste še vedno brez servisa.

To lahko dvignete s storitvijo Three po telefonu, spletnem klepetu ali v družabnih medijih, čeprav se zavedajte, da bodo linije, ko bo storitev spet zagnana, izjemno zasedene.

V skrajnejših primerih, ko popravila trajajo veliko dlje (na primer za dostop do jamborja za popravila traja dlje kot običajno), boste morda upravičeni do dodatnega vračila ali dobropisa na računu.

zmagovalec celebrity big brotherja 2014

V takih primerih, ko ste že nekaj časa brez servisa, imate lahko tudi pravico odstopiti od pogodbe brez kazni. V vaši pogodbi je lahko določeno, da lahko to storite, če vaš ponudnik ni izpolnil svojih obveznosti do vas ali je kršil ključni pogoj.

Poleg tega, če ste zaradi izpada prisiljeni plačati dodatne stroške, na primer plačati javni WiFi, se lahko pritožite pri svojem ponudniku in zahtevate odškodnino za kritje teh nepričakovanih stroškov. Za to hranite vse dokaze, vključno s potrdili in e -pošto, saj boste morali dokazati stroške v zahtevku.

Nazadnje tri stranke plačujejo za storitev, ki jo upravičeno pričakujejo. Če ne dostavijo, imate povsem pravico, da zahtevate vračilo denarja, ki pokriva prizadete ure. To bo najverjetneje vaš mesečni račun, deljen z mesecem in pomnožen s številom prizadetih ur. Tri bodo najverjetneje imele prag za stranke, ki plačujejo po nakupu.

Kako se pritožiti in zahtevati denar nazaj

Ali je na vas vplival izpad? (Slika: NurPhoto prek Getty Images)

Preberi več

Najboljše denarne zgodbe

Če vaš ponudnik napake ne odpravi do obljubljenega datuma ali pa niste zadovoljni s tem, kako dolgo traja, sledite njihovemu notranjemu postopku za pritožbe. Lahko stopite v stik z Trije tukaj , čeprav je najprej vredno počakati, da se storitev znova zažene in zažene.

Če vložite zadevo, vendar še vedno nerešena ali rešena brez utemeljenega razloga, lahko svojo pritožbo oddate neodvisnemu Shema alternativnega reševanja sporov (ADR) po osmih tednih.

Če vaše težave ni mogoče rešiti, prosite svojega ponudnika za 'zastoj', da lahko svoj spor napotite na ustrezno shemo ARS neposredno pred osmim tednom.

Ofcom je odobril dve shemi ADR - CISAS in Varuh človekovih pravic: komunikacije .

Ali so trije v mojem območju?

Veliki deli Združenega kraljestva so danes zjutraj ponovno zaživeli - tudi v Londonu, Manchesteru in Birminghamu.

alex george ljubezenski otok

Bodite pozorni na tri posodobitve stanja v našem vodniku, tukaj.