TalkTalk je dejal, da je razočaran nad rezultati raziskave, vendar je dejal, da si močno prizadeva izboljšati svojo storitev(Slika: PA)
Stranke so v raziskavi Ofcom ocenile TalkTalk kot najslabšega za širokopasovne povezave, Plusnet pa za najboljšega.
Študija je pokazala, da ni dosegel iste valovne dolžine kot stranke in je dosegel le 78 od 100 za splošno zadovoljstvo strank.
Ugotovljeno je bilo tudi, da je družba pod povprečjem glede zanesljivosti storitev dosegla le 75, pri hitrosti pa 76 s 76.
Za primerjavo tekmec Plusnet je s skupno 93 točkami na vrhu lestvice, da bi odpravil velike puške BT, EE, Sky in Virgin Media.
Po raziskavi Ofcom je 85% strank reklo, da so zadovoljne s svojo širokopasovno storitvijo.
Medtem ko je 12% pritožb pri svojem ponudniku vložilo, je regulator ugotovil, da se je stopnja zadovoljstva glede ravnanja z zatiki medletno povečala s 49% na 53%.
lusnet je s skupno 93 točkami na vrhu lestvice odpravil velike puške BT, EE, Sky in Virgin Media
Stranke Virgin Media so imele najdaljše čakanje in čakale štiri minute in 26 sekund, preden so odgovorile na njihov klic o težavi s širokopasovnim dostopom - neverjetno štiri minute dlje kot hitrejši 26 -sekundni prevzem za tiste, ki pokličejo telefonsko linijo za pomoč uporabnikom EE.
jaz sem slavna oseba, ki je bila izključena
Ofcom je dejal: Stranke TalkTalka so bile manj verjetno od povprečja, da bi bile zadovoljne s svojo celotno storitvijo in zanesljivostjo svojih storitev. Manj verjetno je od povprečja, da bi svojega ponudnika priporočili prijatelju, in manj verjetno od povprečja, da bi bili zadovoljni s tem, kako je bila obravnavana njihova pritožba.
TalkTalk je dejal, da je razočaran nad rezultati raziskave, vendar je dejal, da si močno prizadeva izboljšati svojo storitev.
BT je s skupno oceno 90 osvojil ocene zadovoljstva na stacionarnem omrežju (Slika: Getty)
Tiskovni predstavnik je dejal: Čeprav so nekateri rezultati poročila o kakovosti storitev razočarani, je od zbiranja podatkov minilo veliko časa.
Nedavno smo opazili najnižje pritožbe Ofcoma od leta 2016 in pričakujemo, da se bo ta trend upadanja nadaljeval. Trdo smo se trudili, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo, vključno z novimi digitalnimi orodji, ki strankam pomagajo hitro prepoznati in rešiti težave, ne da bi se morali obrniti na nas.
Še naprej smo osredotočeni na izboljšanje storitev, ki jih ponujamo, da bi povečali raven zadovoljstva in zagotovili, da se bo število pritožb še naprej zmanjševalo.
Tesco Mobile je na vrhu mize s skoraj popolnim 97 za splošno zadovoljstvo uporabnikov mobilnih telefonov (Slika: Getty)
Uporabniki mobilnih telefonov so bili najbolj zadovoljni, več kot devet od 10 jih je bilo zadovoljnih s storitvijo.
Tesco Mobile je bil na vrhu mize s skoraj popolnimi 97 za splošno zadovoljstvo, prav tako pa je dosegel najvišje ocene 92 za moč signala in 97 za vrednost za denar.
Trije so bili zadnji na seznamu sedmih ponudnikov, ki so dosegli 89 točk za splošno zadovoljstvo, 75 za moč signala in 87 za vrednost denarja.
BT je z oceno zadovoljstva na stacionarnem omrežju osvojil skupno oceno 90, medtem ko sta EE in Plusnet na koncu od šestih podjetij, je bila njihova ocena 83 v skladu s povprečjem, je dejal Ofcom.
kaj pomeni 616 duhovno
Lindsey Fussell, direktorica potrošniške skupine pri Ofcomu, je dodala: Preverjanje kakovosti storitev za stranke ponudnika telefonov ali širokopasovnih povezav je lahko razlika med tem, ali se prijavite v podjetje, ki vas ohranja povezano, ali podjetjem, ki mu ne uspe.
Naša raziskava pomaga ljudem, da zlahka primerjajo uspešnost ponudnikov pri storitvah za stranke, zato lahko izberejo tistega, ki jim najbolj ustreza.
