Vračila vračila v času koronavirusa - koliko časa morate zdaj pošiljati stvari nazaj

Kaj se zgodi, če želite nekaj poslati nazaj(Slika: Getty Images)

Življenje pod zaporami je umaknilo nove težave, ko kupujemo stvari na spletu, da nadomestimo pomembne predmete, ki smo jih spakirali, ali pa si samo privoščimo.

Vse to je osvetlilo nekatere težave pri spletnem nakupovanju. V zadnjih tednih smo opazili porast novih vrst pritožb.

Samo v zadnjem tednu je stopilo v stik nešteto ljudi, ki so povedali, da medtem ko nekateri trgovci na drobno prodajajo blago, so manj sposobni ali pripravljeni obravnavati vračila ali odgovarjati na povpraševanja po storitvah za stranke.

Pritožbe glede spletnega nakupovanja so se v zadnjih nekaj tednih podvojile in od februarja štirikrat povečale, težave pri dostavi in ​​vračila pa prevladujejo nad stvarmi, o katerih se ljudje obrnejo na Resolver.

Dostop do podjetij je trenutno nekoliko težji (Slika: Getty Images)

Ta zadnja kategorija je zaskrbljujoča - kajti če ima trgovec nagnjenost k prodaji nečesa, bi moral imeti tudi sredstva za rešitev težave.

Dobra novica je, da se vaše pravice potrošnikov niso spremenile, ko gre za blago in storitve, kupljene na spletu.

Toda pandemija je prinesla nove razmere, s pozitivnimi, kot je podaljšan čas vračanja na negativne strani, kot so trgovine, ki vam ne dovoljujejo pošiljanja stvari nazaj.

Tu je pregled vaših pravic in pogled na nekatere novejše težave, ki jih je prinesla pandemija.

Nakupovanje v trgovini in na spletu

Vaše pravice se spremenijo, ko kupujete na daljavo (Slika: Getty Images/iStockphoto)

Pritožbe glede trgovcev na drobno, tako na spletu kot na ulici, so tretja in četrta najpogostejša pritožba glede izdelkov in storitev, ki jih Resolver prosi za pomoč pri razrešitvi.

Pri prodajalcih na drobno je veliko pritožb, vendar je za nas in za vsakogar največja napaka dejstvo, da obstaja veliko pravil, ki ljudem dajejo moč, vendar jih veliko podjetij ignorira, razlaga v svojo korist ali občasno narobe obveščati ljudi.

Videli smo spletna mesta, ki zavajajo ljudi glede njihovih pravic do vračila artiklov, spore glede dostave, ki prelagajo krivdo, garancije in pogodbe o storitvah, ki niso vredne papirja, na katerem so napisane, in kreditne pogodbe, ki skrivajo resnične stroške izposojanja. Če opazite take stvari, nam to sporočite!

Nakupovanje in vračila - vodnik

Ali res potrebujete potrdilo? (Slika: Getty Images)

Od kod prihajajo moje osnovne nakupovalne pravice?

• Zakon o pravicah potrošnikov (ki je začel veljati 1. oktobra 2015) vam daje večino vaših nakupovalnih pravic. Za predmete, kupljene pred dejanjem, je to Zakon o prodaji blaga (1979)
• Zakon zajema blago in storitve (vključno z digitalnim blagom) in ali so „zadovoljive kakovosti, kot je opisano, ali ustrezajo svojemu namenu“. Če blago, ki ga kupujete, ne spada v te kategorije, lahko zahtevate vračilo, zamenjavo ali popravilo, odvisno od tega, kdaj gre kaj narobe.

Kakšne so moje pravice, če želim vrniti nakup, vendar ni nič narobe?

katie price simon cowell

• Dobra novica je, da če imate izdelek kupljen na spletu ali po telefonu, imate 14 dni časa, da ga vrnete v skladu s predpisi o potrošniških pogodbah 2013. V trgovini je drugače in bo odvisno od politike trgovine.

Kdaj dobim denar?

• Poleg pravic pri nakupu blaga na spletu si je 14 koristno zapomniti. Prodajalec ima 14 dni časa, da vam vrne denar od trenutka, ko prejme blago (ali ko mu poveste, ali je blago digitalno). To vključuje stroške dostave za vračilo izdelka (vendar morajo plačati le najcenejšo možnost, ki je na voljo, zato boste razliko morda pokrili).

Kaj pa, če bi izdelek kupil v trgovini?

Tom Daley objavil fotografije

• Ta pravila ne veljajo za izdelke, kupljene v trgovini, čeprav imate številne pravice za napačne ali napačno predstavljene izdelke. Nekatere trgovine vam omogočajo vračilo predmetov z darilnimi potrdili. Potrdilo o darilu je v bistvu dodatno potrdilo, ki ga zagotovi trgovec na drobno, pri čemer cena ni vključena, zato lahko vrnete in zamenjate izdelke. Ni vam treba biti darovalec, če želite unovčiti potrdilo o darilu, lahko pa trgovec določi pogoje, če izdelek ni pokvarjen. Trgovine lahko zahtevajo, da predložite potrdilo, zato ga držite. Porota ni prepričana, ali fotografija potrdila šteje, zato se pred vstopom pogovorite s trgovino, da se izognete prepiru zaradi težav.

Kaj pa če je blago napačno?

• Ko gre za blago ali storitve, ki ne delujejo, imate veliko pravic. Vendar pa morate upoštevati nekatere časovne omejitve.
• Pravila (v tem primeru Zakon o pravicah potrošnikov iz leta 2015) pravijo, da imate 30 dni od datuma nakupa blaga, da izdelek vrnete, če je zmešan ali ni, kot je bilo opisano.
• Če ste blago vrnili v 30 dneh, ste upravičeni do celotnega vračila kupnine. Upoštevajte, da bo vplačan na račun osebe, ki ga je vrnila, zato bo moral kupec, če je bilo blago kupljeno na spletu, organizirati vračilo kupnine.

Kaj pa, če traja več kot 30 dni?

Kako dolgo moraš nekaj vrniti (Slika: Getty Images)

• Če je blago okvarjeno, imate v roku šestih mesecev rok za vračilo artiklov - dokazno breme pa je na prodajalcu, da dokaže, da artikel ni neomajen, ali vam vrne kupnino. Pri popravilu ali zamenjavi artikla imajo lahko eno razpoko, po tem pa lahko zahtevate vračilo.
• Tudi v šestih mesecih ni vse izgubljeno, čeprav boste morali dokazati, zakaj se niste zavedali, da je bil predmet poškodovan ali da težava ni le v obrabi. Bodite pripravljeni na kompromise. Morda iščete popravilo ali zamenjavo - in če je bil izdelek od takrat nadgrajen, do nadgrajene različice niste upravičeni.

Kaj pa posamezne trgovine in njihova politika vračila?

• Trgovec na drobno ne more prezreti zakona, vendar mnogi med njimi ponujajo boljše politike vračila kot del svojega dogovora, da ostanejo zvesti kupci. Mnoge trgovine so podaljšale čas za vračilo blaga, vendar ne bodite samozadovoljni. Preverite pred/po naročilu in nekaj tednov pred rokom vnesite datum v svoj dnevnik.

Kaj pa, če ponudnik blaga ali storitev reče, da izdelek ni napačen?

• Pri tem je ključno, ali je blago „zadovoljive kakovosti“, „primerno za namen“ ali „kot je opisano“. Slednja možnost je precej preprosta. Primerjajte opis predmeta s tem, kar imate, in če je zavajajoč (ne tako, kot je opisano), se pritožite.
• Pomembno si je zapomniti, da je „primerno za namen“, saj se morda ne zavedate, da izdelek ne počne tega, kar bi moral početi, dokler ga ne začnete uporabljati - kar je lahko nekaj časa po nakupu. Če ste torej naročili zatemnitvene zavese, ki dejansko ne zatemnijo svetlobe, potem lahko trdite, da niso primerne za namen.
• 'Zadovoljiva kakovost' je precej subjektivna. Na primer, če greste v restavracijo in vam hrana ni všeč, potem ko ste jo pojedli, ne boste prišli daleč. Če pa ste vnaprej zaprosili za vegetarijansko možnost, vendar ob prihodu ni zagotovljena, potem očitno niste dobili tistega, kar ste želeli.
• Zato je dobro izhodišče vprašati: 'Ali naredi, kar piše na pločevinki?' Če ne, si vzemite čas in razložite, zakaj nimate tega, kar ste mislili, da boste dobili.

COVID 19 in vaše pravice

Vse te pravice so velike, a pandemija je vse obrnila na glavo. Kako naj vrnete blago, če je vaša pošta zaprta? Kaj pa, če podjetje ne sprejema donosov? In kaj storite, če ščitite?

Opozorili smo, da so nekatere trgovine spremenile politiko vračanja.

To verjetno ni bilo storjeno iz zlobnih razlogov - bolj je pomanjkanje osebja za obdelavo in upravljanje vračil. Ker pa je besedilo na nekaterih spletnih mestih tako nepregledno in zmedeno, ne vliva zaupanja.

Še huje, nekatera podjetja so stvari zapisala tako, da pomeni, da je bila vaša pravica do vrnitve uradno ustavljena. Ni, podjetje pravkar pravi, da se s tem zdaj ne more spoprijeti.

Prepričani smo, da bi moralo podjetje, ki vam lahko proda stvari, tudi vzeti nazaj, vendar če to pustite ob strani, to ne bi smelo vplivati ​​na vašo pravico do vračila.

Preberi več

Pravice potrošnikov

Roki v tem članku še vedno veljajo, vendar bi jih bilo treba podaljšati, da boste vedeli, kdaj lahko vrnete izdelke in dobite vračilo.

Mnoge trgovine pravijo, da bodo to storile ob ponovnem odprtju, vendar so podrobnosti nejasne. Pričakujemo, da bodo razumni glede vaših osebnih okoliščin.

Če ste zaskrbljeni glede vračila ali vračila kupnine, se obrnite na podjetje in pojasnite svoje okoliščine ter jih prosite, naj pregledajo vaše možnosti. Če njihova spletna stran ni jasna, dobite pisni odgovor po e -pošti ali celo besedilo, če lahko.

Če menite, da ste zamudili čas, ko morate vrniti blago, ker ga podjetje ni obvestilo, imate pravico do pritožbe. Resolver lahko brezplačno pomaga: https://www.resolver.co.uk/