Richard [na sliki] je od PayPala prejel e -poštno sporočilo, v katerem je pojasnjeno, da je bilo kupcu vrnjeno celotno vračilo kupnine - kljub temu, da artikla ni prejel
Dolgoletna stranka eBay-a je PayPal obtožila, da je omogočil prevaro, zaradi katere je v tednih pred božičem pustil 650 funtov in trpel zaradi stresa.
46 -letni Richard Edy je že osem let stranka na dražbenem spletnem mestu, vendar se je zadnje tri mesece pritožil na ponudnika plačil, potem ko je na spletu prodajal telefon Samsung.
Oče štirih otrok je rekel, da se je bil prisiljen braniti 'brez razloga', pri čemer je PayPal kupce prevzel & apos; strani med vsemi tremi pritožbami.
Zdaj mu je iz žepa ostalo 650 funtov, brez telefona, ki ga je upal prodati, in sodni račun v višini 60 funtov.
'Lani novembra sem se odločil prodati svoj stari telefon na eBayu,' je za NEWSAM Money povedal Richard, ki živi v Redditchu iz Worcestershirea.
'Navedel sem ga in ko se je dražba končala, sem ga poslal na naslov kupca.
'Toda takrat sem opazil, da se ime prodajalca ne ujema z lokacijo - in da je bil naslov za dostavo v škatli za shranjevanje v Portsmouthu.'
Richard je artikel na eBayu prodal v začetku novembra lani (Slika: Bloomberg)
Ker je bil skeptičen, je Richard dejal, da je stopil v stik z eBayom, da bi poskusil preveriti legitimnost prodajalca.
'Pojasnil sem, da sem mislil, da so goljufljivi - vendar so vztrajali, da je vse v redu. Rekli so mi, naj nadaljujem normalno, saj sem zaščiten z garancijo prodajalca eBay -a. S tem v mislih sem to objavil in pozabil na vse.
'To je trajalo šele teden dni kasneje, ko sem od PayPala prejel e -poštno sporočilo, da jim je kupec pisal, da je telefon pokvarjen.
'Bil sem šokiran, ker je šlo za novo napravo, zato sem kupca vprašal, ali naj predloži nekaj fotografij ali dokazov o napaki, da ga lahko preverim. Vendar se nisem nikoli oglasil. '
Richard je dejal, da je nato stopil v stik s PayPal - ki mu je svetoval, naj se ne skrbi.
'Rekli so mi, da bi me moralo skrbeti le, če bo vloženo celotno poročilo o škodi, toda takrat sem opazil, da je PayPal 650 £ vzel nazaj in ga dal na' čakanje '.'
„Bila sem v negativnem stanju - čez nekaj tednov so me poklicali in prosili, naj povrnem znesek. Rekli so mi, da bodo moji podatki posredovani podjetju za upravljanje terjatev, če ne bom plačal. “
Nekaj tednov kasneje je Richard prejel e -poštno sporočilo od PayPal -a, v katerem je navedeno, da je bilo vrnjeno celotno vračilo.
Stranka je upala, da bo prodala svojo napravo, da bi zbrala nekaj denarja za božič (Slika: Getty)
Trdi, da mu PayPal ni dovolil videti tega poročila, ki je spet trdilo, da je naprava okvarjena.
'Rekli so mi, da bodo zadržali 650 funtov, dokler artikel ne bo poslan nazaj na prvotni naslov s podrobnostmi o sledenju. Ni mi preostalo drugega, kot da se s tem strinjam. '
Toda takrat so se stvari za Richarda še povečale.
'12. novembra je PayPal kupcu vrnil denar, v katerem je navedel, da je prejel potrditev, da je bil izdelek poslan in dostavljen. Začela me je panika, ker nisem prejela ničesar nazaj. '
Kasneje se je izkazalo, da je bil predmet poslan na drug naslov v Wolverhamptonu - in podpisan pred dvema dnevoma.
'Poklical sem PayPal in jim to razložil. Dobil sem ga celo v pisni obliki od Royal Mail - vendar niso hoteli poslušati. Rekli so mi, da je bilo vse, kar je bilo dostavljeno v roku treh milj od mojega naslova, v redu. '
Vendar to še zdaleč ni bilo v redu, saj je Richard še prejel svoj predmet - zdaj je imel že 650 £ iz žepa.
'Nato sem poskušal stopiti v stik z eBayom, ki mi je svetoval, da je PayPal prepisala mojo zaščito prodajalca. V bistvu so rekli, da jim to ni v rokah. Trikrat sem se tudi poskušal pritožiti na odločitev PayPala - in ob vseh priložnostih je bil zavrnjen. '
mačka jeremy corbyn
V zadnjem poskusu vračila denarja je Richard januarja prek vladnega sodišča za denarne terjatve vložil zahtevek.
„Po 14 dneh je PayPal zahteval podaljšanje za 14 dni za preiskavo primera. Tik pred prihodom na sodišče so se odločili, da mi povrnejo celotnih 650 funtov in 60 funtov sodnih stroškov. Počutil sem se olajšano.
'To je bila dolga, stresna nočna mora,' je dejal. 'Že trpim zaradi tesnobe in depresije, kar je samo še poslabšalo problem.'
'Resnično se mi zdi, da je PayPal pomagal prevarantom, da so mi ukradli 650 funtov. Do danes telefona še vedno nisem prejel nazaj. '
Richard se je zdaj za vedno zatekel k zaprtju računa.
V odgovor je PayPal za NEWSAM Money povedal, da je zadevo zdaj rešil in goljufijo jemlje resno.
'Zaradi naših pravnih obveznosti in varstva podatkov ne moremo komentirati nobenega računa stranke PayPal,' je zapisano v izjavi.
„Nikoli ne pozabimo na dejstvo, da nam je zaupano skrbeti za denar ljudi in to odgovornost jemljemo zelo resno.
„Napredna orodja za upravljanje goljufij in tveganj, ki jih uporabljamo za zaščito naših strank in njihovih plačil, pomenijo, da PayPal vsak dan brez težav uporabljajo milijoni ljudi.
'V redkih primerih, ko se zgodijo takšni primeri, s stranko natančno preučimo okoliščine.'
