Leta 2019 je Ofcom odprl preiskavo o možnih težavah z načinom, kako je O2 zaračunaval odjemalcem(Slika: Getty Images)
Mobilnemu omrežju O2 je bilo naloženo plačilo 10,5 milijona funtov, potem ko je preiskava pokazala, da je v osmih letih napačno zaračunalo 250.000 strank.
Regulator Ofcom je dejal, da je omrežje napačno zaračunalo uporabnikom, potem ko so zapustili mobilnega operaterja, kar je kršilo pravila o varstvu potrošnikov.
Ko stranka zapusti mobilnega ponudnika, mora podjetje predložiti končni račun, v katerem so navedene vse preostale pristojbine in stroški, ki jih mora stranka plačati, preden zapusti svoj račun.
začetne ideje za izrezovanje za noč čarovnic
Toda med letoma 2011 in 2019 je napaka v načinu, kako so sistemi O2 izračunali končne račune za mesečne uporabnike mobilne telefonije, pomenila, da je bilo veliko ljudi dvakrat zaračunanih.
Skupaj je bilo napačno zaračunanih več kot 250.000 strank, kar znaša 40,7 milijona funtov, je dejal Ofcom.
Približno 140.000 strank je dejansko plačalo dodatne stroške in skupaj plačalo 2,4 milijona funtov.
Skupno je bilo napačno zaračunanih več kot 250.000 strank, kar znaša 40,7 milijona funtov (Slika: Getty)
krilo z bleščicami holly willoughby
O2 je leta 2011 sprva odkril težave s svojimi obračunskimi postopki, vendar njegova prizadevanja za reševanje teh težav niso bila uspešna in odjemalci so še naprej previsoko zaračunavali, je danes dejal Ofcom.
Gaucho Rasmussen, izvršni direktor Ofcoma: „Mobilne stranke zaupajo svojemu ponudniku, da jim bo pravilno zaračunal in vse napake odpravil v najkrajšem možnem času. Toda te težave pri obračunavanju so se nadaljevale vrsto let brez ustreznega ukrepanja O2, zaradi česar je bilo na tisoče strank previsoko zaračunanih.
„To je huda kršitev naših pravil in ta globa je opomnik, da bomo ukrepali, če vidimo, da podjetja ne ščitijo svojih strank.
'O2 je kupcem, ki so bili prizadeti, povrnil denar in smo zadovoljni, da je podjetje ukrepalo, da se to ne bi ponovilo.'
Pridobite najnovejše nasvete glede denarja, novice in pomoč neposredno v svoj nabiralnik - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Ali moram plačati vračilo?
O2 je dejal, da je zdaj v celoti povrnil prizadetim strankam, plus dodatne 4% obresti.
Družba je dejala, da bo enakovredno prispevala v dobrodelne namene za stranke, ki jih ne morejo kontaktirati.
kartice trgovine santander ppi
Spremenil je tudi svoje postopke obračunavanja, da prepreči ponovno pojavljanje težave.
Če imate dokaze, da so te napake pri obračunavanju vplivale na vas, vendar vam še niso bile povrnjene, lahko se obrnite neposredno na O2 za vložitev zahtevka.
Tiskovni predstavnik O2 se je opravičil prizadetim strankam
„Ker je operater proaktivno vračal svojim kupcem vrednost v višini 168 milijonov funtov samo v zadnjem letu, smo razočarani nad tehnično napako in se iskreno opravičujemo prizadetim strankam.
Kot je Ofcom danes izjavil, velika večina prijavljenih sredstev ni bila preplačana. Le 6% - 2,4 milijona funtov - se nanaša na denar, ki so ga stranke preplačale.
„Sami smo odkrili težavo in o tem obvestili revizorja obračunavanja panoge. Prav tako smo sprejeli proaktivne ukrepe za povračilo vseh prizadetih strank za dodatne stroške, ki so jih plačali, in dodatnih 4%. '
