Na tisoče strank HSBC -ja dobijo vračila v vrednosti tisoč funtov, saj si posojilodajalec prizadeva odpraviti napako pri plačilih, ki je nastala pred več kot desetletjem.
Stranke, ki so med letoma 2010 in 2019 bankovale pri HSBC, First Direct, Marks & Spencer banki ali John Lewis Finance, so od sredine leta 2020 na tem mestu prejemale 50 funtov nadomestil.
Vse to je zdaj narejeno, vendar HSBC - ki je lastnica vseh štirih posojilojemalcev - zdaj izdaja dodatna povračila za provizije in spremembe obresti, ki so nastale v devetih mesecih.
Ko je govoril o denarnem šovu Martina Lewisa, je nocojšnji strokovnjak za potrošnike Martin Lewis dejal: Proti koncu zadnje serije sem strankam John Lewis Finance, HSBC, banke M&S in First Direct povedal, naj pričakujejo, da bodo imeli zamudo leta 2010. in 2019.
Eden od gledalcev je nato rekel, da so mu v objavi poslali ček First Direct v višini 390 funtov, ki je strokovnjaka za potrošnike vprašal, ali gre za prevaro.
To je malo verjetno, «je rekel Martin.
Ljudem so bili napačno zaračunani pristojbine in obresti, zdaj pa se jim poleg vračil lani vračajo.
Manjša skupina ljudi kot zadnjič ustreza tem vračilom, 'je dejal.
Če pa v objavi prejmete pismo, ga ne zavrzite, če mislite, da gre za neželeno pošto.
Če ste v dvomih, se lahko stranke obrnejo na svojo banko, da preverijo vračila.
Dve osebi sta mi ta teden povedala, da sta ta teden prejela čeke v vrednosti 7000 funtov, «je dodal.
Bili ste previsoko zaračunani, zato, če prejmete ček, ga unovčite, saj je to vaš denar, je dodal Lewis.
Kaj se je točno zgodilo?
To ni prevara, kljub nekaterim zmešnjavam, ki jih povzročijo črke, ki prihajajo nenavadno (Slika: Getty)
all inclusive počitnice april 2018
Posojilojemalci, ki so zaostali pri odplačilih med letoma 2010 in 2019, so do marca letos prejeli vračila v višini do 50 funtov, potem ko je banka priznala, da je v devetletnem obdobju zagotavljala podstandardno raven storitev.
Skupina HSBC, v katero spadajo vse štiri blagovne znamke, je dejala, da je notranji pregled odkril primere, ko stranke v zaostanku niso prejele pričakovane kakovosti storitev. Lani se je odločilo, da to popravi.
To ni prevara, kljub nekaterim zmešnjavam, ki jih povzročijo črke, ki prihajajo nenavadno.
HSBC ni natančno potrdil, kaj je naredil narobe, vendar je dejal, da so primeri slabe prakse vključevali pisma s slabim besedilom, ki niso pritegnila strank, ki bi se morda trudile pri vračilu.
Zdaj gre za vračilo kupcev, ki so jim bili zaračunani tudi dodatni stroški in obresti - nekatera od teh vračil in izplačil odškodnin so veliko višja.
angelska številka 3333 pomeni
Na katere vrste plačil vpliva?
Organ za finančno ravnanje (FCA) na splošno opredeljuje zaostala posojila kot kakršen koli primanjkljaj enega ali več zapadlih plačil, medtem ko je za hipotekarne kredite primanjkljaj enakovreden dvema ali več rednim plačilom.
HSBC je potrdil, da to vprašanje vpliva na vse vrste potrošniških bančnih produktov, pri katerih bi lahko zamudili z odplačili; od hipotek do osebnih posojil do kreditnih kartic.
Bančna skupina ima 14 milijonov aktivnih strank v Združenem kraljestvu v štirih blagovnih znamkah, čeprav bi to vplivalo le na 1%, kar bi znašalo 140.000 ljudi - zato, če prejmete ček, ga unovčite.
Ali moram to aktivno zahtevati?
Prizadeti posojilojemalci so bili na delovnem mestu poslani čeki dobre volje v vrednosti 50 funtov, odvisno od ravni prejete storitve. Če ste se za to kvalificirali, boste do marca 2021 prejeli ček.
Zadnja vračila so povezana s pristojbinami in HSBC - krovna družba - zdaj ta vračila obdeluje.
HSBC je že prej dejal, da bodo vsi, ki jim pripada nadomestilo, neposredno kontaktirani, zato vam ni treba storiti ničesar - tudi če niste več stranka.
Vendar se lahko vsi, ki jih to zadeva, obrnejo na posojilodajalca na spletu tukaj - to je lahko zato, ker ste v devetletnem obdobju imeli enega od kvalificiranih izdelkov in ste od takrat spremenili naslov ali ime.
Tiskovni predstavnik HSBC UK je prej dejal: „Vedno se trudimo, da naše stranke ravnajo pravilno. Na žalost nekateri zgodovinski primeri, ko so stranke včasih zamujale, niso izpolnile te zaveze.
„Ukrepamo, da bi to popravili in odpravili stranke, na katere bi to lahko vplivalo. Strankam ni treba storiti ničesar.
