Strokovnjak za varstvo potrošnikov je razkril svoje najnovejše nasvete in nasvete na Tonight's Martin Lewis Money Show
Na tisoče strank HSBC bi lahko ta mesec prejelo odškodnine, saj si banka prizadeva odpraviti napako pri plačilih, storjeno pred več kot desetletjem.
Strankam, ki so med letoma 2010 in 2019 bankovle pri HSBC, First Direct, Marks & Spencer banki ali John Lewis Finance in zaostale pri plačilih, bi lahko prišlo zaradi odškodnine, je v četrtek na ITV Money Show opozoril strokovnjak za potrošnike Martin Lewis.
'Če ste med letoma 2010 in 2019 bankovali pri HSBC, First Direct, Marks & Spencer banki ali John Lewis Finance in ste v nekem trenutku imeli zamude pri hipoteki ali tekočem računu, boste morda izplačani,' je pojasnil Martin.
„HSBC, ki vodi vse tri račune, je priznala, da je bila storitev za stranke napačna, zato samodejno izda odškodnino.
„Ti čeki se pošiljajo do marca. Če ga prejmete, ga ne zavrzite. V banki sta vredna 50 funtov. '
Kaj se je točno zgodilo?
To ni prevara, kljub nekaterim zmešnjavam, ki jih povzročijo črke, ki prihajajo nenavadno (Slika: Getty)
Posojilojemalci, ki so v obdobju 2010–2019 zaostali pri odplačilih, dolgujejo do 50 funtov odškodnine, potem ko je banka priznala, da je v devetletnem obdobju opravljala storitev podstandardno.
Skupina HSBC, v katero spadajo vse štiri blagovne znamke, je dejala, da je notranji pregled odkril primere, ko stranke v zaostanku niso prejele pričakovane kakovosti storitev. Lani se je odločilo, da to popravi.
To ni prevara, kljub nekaterim zmešnjavam, ki jih povzročijo črke, ki prihajajo nenavadno.
HSBC ni natančno potrdil, kaj je naredil narobe, vendar je dejal, da so primeri slabe prakse vključevali pisma s slabim besedilom, ki niso pritegnila strank, ki bi se morda trudile pri vračilu.
Pridobite najnovejše nasvete glede denarja, novice in pomoč neposredno v svoj nabiralnik - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Organ za finančno ravnanje (FCA) na splošno opredeljuje zaostala posojila kot kakršen koli primanjkljaj enega ali več zapadlih plačil, medtem ko je za hipotekarne kredite primanjkljaj enakovreden dvema ali več rednim plačilom.
HSBC je potrdil, da to vprašanje vpliva na vse vrste potrošniških bančnih produktov, pri katerih bi lahko zamudili z odplačili; od hipotek do osebnih posojil do kreditnih kartic.
Bančna skupina ima 14 milijonov aktivnih strank v Združenem kraljestvu v štirih blagovnih znamkah, čeprav bi to vplivalo le na 1%, kar bi znašalo 140.000 ljudi - zato, če prejmete ček, ga unovčite.
Ali moram to aktivno zahtevati?
Prizadeti posojilojemalci bodo po pošti poslani čeki dobre volje v vrednosti 50 funtov, odvisno od ravni prejete storitve. Te bodo izdane do konca marca 2021.
HSBC je že prej dejal, da bodo vsi, ki jim pripada nadomestilo, neposredno kontaktirani, zato vam ni treba storiti ničesar - tudi če niste več stranka.
Tiskovni predstavnik HSBC UK je dejal: „Vedno se trudimo, da naše stranke ravnajo pravilno. Na žalost nekateri zgodovinski primeri, ko so stranke včasih zamujale, niso izpolnile te zaveze.
„Ukrepamo, da bi to popravili in odpravili stranke, na katere bi to lahko vplivalo. Strankam ni treba storiti ničesar.
