Lloyds, The Mortgage Business plc in Bank of Scotland so bili zaradi hipotekarnega škandala iz leta 2011 skupaj kaznovani z več kot 64 milijoni funtov.
Agencija za finančno ravnanje (FCA) je dejala, da banke niso pravično upravljale strank, ki jim je v času finančnega zloma grozilo, da bodo padle v težave pri plačilih in zaostala plačila.
V četrtkovi izjavi je navedeno, da je bilo prizadetih več kot četrt milijona strank, vključno z ranljivimi gospodinjstvi, ki so se soočila z odvzemom.
Mnoge od teh strank se zdaj soočajo z odškodnino v obliki odškodnine, pri čemer je treba izplačati 300 milijonov funtov.
Mark Steward, izvršni direktor za izvrševanje in nadzor trga pri FCA, je dejal: „Od bank se zahteva, da s strankami ravnajo pravično, tudi če so v finančnih težavah ali imajo težave pri izpolnjevanju svojih obveznosti.
„Ker banke niso dovolj razumele okoliščin svojih strank, so v nekaj letih tvegale, da bodo neupravičeno obravnavale več kot četrt milijona strank v zaostalih hipotekah. V nekaterih primerih so bili kupci obravnavani nepravično, vključno z ranljivimi strankami.
„Stranke bi morale še vedno plačati dolg, vendar so banke dolžne pri svojih novih plačilnih dogovorih ravnati pošteno s svojimi strankami.
'Podjetja bi morala upoštevati ukrepe, ki smo jih sprejeli danes, da bi zagotovili, da njihova lastna obravnava strank izpolnjuje naša pričakovanja.'
Kaj se je zgodilo?
Ranljivim strankam so povedali, da morajo izvesti minimalna plačila, ki ustrezajo vsem (Slika: Bloomberg)
Med aprilom 2011 in decembrom 2015 je FCA dejala, da so trije posojilodajalci & apos; sistemi in postopki za zbiranje informacij od hipotekarnih strank v težavah s plačilom ali zaostanki plačila so povzročili, da jih osebje ni ustrezno obravnavalo.
V tisočih primerih osebje ni ocenilo strank & apos; okoliščine in cenovno dostopnost, kar ustvarja tveganje, da se s strankami ravna nepravično.
Uporabili so tudi pravilo, po katerem morajo stranke plačati fiksni minimalni odstotek plačila, ne da bi pri tem upoštevale njihove osebne okoliščine.
To je pomenilo, da „upravljavci klicev morda niso uspeli doseči ustreznih plačilnih dogovorov za stranke“.
Nekatere pomanjkljivosti so odkrili že leta 2011, vendar z ukrepi niso v celoti odpravili težav, je dejal FCA.
Julija 2017 so banke v celotni skupini uvedle sistem odškodnin za stranke, ki je vključeval vračilo vseh provizij za kršitev plačilnega aranžmaja, zamud pri upravljanju zamud in obresti, nastalih na pristojbinah, ter vračilo sodnih taks, če so bile uporabljene nepošteno ali v nekaterih okoliščinah samodejno.
Ali sem dolžan odškodnino?
Lloyds je dejal, da bo vsem komitentom, ki jih to zadeva, izdal odškodnino (Slika: Getty)
Tri banke so ocenile, da bo približno 526.000 strank prejelo odškodnine v skupni vrednosti 300 milijonov funtov.
Ta plačila so se začela julija 2017, do novembra 2019 pa je bilo izplačanih približno 259,9 milijona funtov.
Odškodnine se izplačujejo strankam, ki so plačale dajatve v zvezi s hipoteko - z dodatnimi obresti.
Posojilodajalci so dejali, da so proaktivno stopili v stik z vsemi strankami, za katere menijo, da jim je treba plačati odškodnino, vendar pa bi morala stopiti v stik vsaka stranka, ki ni bila v stiku in misli, da bi bila morda prizadeta.
Tiskovni predstavnik Lloyds Banking Group je dejal: „Obrnili smo se na vse stranke, ki so bile prizadete med letoma 2011 in 2015, in smo že povrnile vse, ki so bile takrat zaračunane pristojbine.
„Strankam ni treba ukrepati. Od takrat smo naredili pomembne korake za izboljšanje podpore hipotekarnim strankam, ki imajo finančne težave, vključno z vlaganjem v usposabljanje in postopke sodelavcev. “
