EasyJet nam ni hotel vrniti, potem ko nas je odpoved v zadnjem trenutku stala na tisoče

Skupini so odpovedali let v noči, ko so morali odleteti

Skupina prijateljev je dejala, da jim je easyJet pustil na tisoče iz žepa, potem ko je letalska družba v zadnjem trenutku odpovedala njihov let, zaradi česar so morali na lastne stroške preurediti alternativno potovanje.

Kardiološka medicinska sestra, Margaux Isbecque, je 27. julija 2018 skupaj s tremi prijatelji rezervirala potovanje v Benetke z letališča Gatwick z easyJetom, vendar so se njihove počitnice začele katastrofalno.

aisling bea michael sheen

Na dan odhoda sta 27 -letna Margaux in njen partner Finlay s prijatelji David in Nicky prispeli na letališče Gatwick s prtljago in kolesi v pripravi na kolesarske počitnice.

Skupina je nameravala dve noči raziskovati Benetke, preden je odkolesarila po Dolomitih.

Toda njihovi načrti so bili zmedeni, ko je easyJet po zamudi že odpovedal let, ko so se tik pred vkrcanjem potnikov.

Tri mesece kasneje so še vedno čakali na odgovor od easyJeta

Let, ki je najprej odhajal ob 18.45, se je kasneje spremenil na 19.45 in nato nazaj na 19.00 v aplikaciji easyJet.

Na letališču je odhodna tabla potnikom naročila, naj se začnejo vkrcavati, ko pa so nastale čakalne vrste, je easyJet objavil novico.

Letalska družba je opravičila za 'množične motnje' zaradi pomanjkanja osebja in zaprte vzletno -pristajalne steze.

EasyJet je nato trdil, da nima zmogljivosti, da bi potnike ponovno preusmeril na alternativne lete ali jim sploh pomagal, zato so Margaux in njene prijatelje pustili sami.

Kasneje se je izkazalo, da je bilo tisti dan odpovedanih še 13 letov - kar je pojasnilo pomanjkanje alternativnih ureditev.

Kmalu je postalo jasno, da so bile cene določene iz neposrednih letov v Benetke, saj so zaradi odpovedi cene vozovnic poskočile na dobrih 1000 funtov.

Morali so odpotovati v Benetke na kolesarske počitnice (Slika: Getty Images/Flickr RF)

Sčasoma jim je Margauxov oče, redni letalnik, pomagal najti posredni let s KLM z letališča Newcastle, kar je med njimi stalo ogromnih 1936 funtov.

Novi let pa naj bi vzletel šele naslednji večer, 28. julija.

Ko so zapustili Gatwick, je bila že polnoč. Potovali so nazaj do Margauxovega stanovanja v središču Londona, kar jih je stalo dodatnih 85 funtov, saj so morali dobiti taksi, ki je dovolj velik za vsa njihova kolesa.

lilly-ella gerrard

Vendar se dodatni stroški niso končali; druge dodatne pristojbine so vključevale vozovnice za taksi in vlak ter zapravljeno plačano noč v letalski družbi Air BnB.

Naslednji dan sta se z vlakom odpravila na dolgo pot do Newcastla, kar je zbralo še več stroškov - med njimi 508 funtov.

Ko je četverica končno prispela v Benetke, je minilo cel dan kasneje, kot je bilo načrtovano.

Zamudili so nočitev v letalskem prevozniku Air Bnb, za katero so plačali 133 funtov - izguba jih je easyJet pozneje zavrnil.

»Zamudili smo priložnost, da primerno raziščemo Benetke, saj naj bi bil to eden glavnih poudarkov našega potovanja. easyJet je popolnoma iztiril naš ves urnik, «je dejala Margaux.

Radijska tišina iz easyJeta

Po trimesečnem sporu z easyJetom je skupina na koncu odnehala (Slika: Getty)

Potem ko je družba easyJet obljubila, da bo vsem potnikom povrnila dodatne stroške, ki so nastali pri prihodu v Benetke, je Margaux ob vrnitvi v Združeno kraljestvo predložila vsa potrdila.

med g sodi hiše

'Najboljši del treh mesecev so nas ignorirali. Klical sem in klical ... včasih so me zadržali za tri ure. Ko sem končno prišel ven, so me izločili z izgovorom o zamudi, «je dejala Margaux.

„EasyJet nam ni vrnil denarja, dokler nismo vložili tožbe na sodišču za majhne zahtevke. Pretvarjali so se, da imajo, vendar denarja nikoli nisem dobil na svoj račun, dokler niso prejeli obvestila s sodišča, da jih bomo preganjali. '

Ker je Margaux postajal vse bolj razočaran, se je odločil, da bo zoper easyJet vložil tožbo na Sodišču za male zahtevke.

Toda to je prišlo s svojimi težavami, saj je vložitev tožbe stala 120 funtov in z približevanjem datuma sodišča je bil easyJet znova težaven, saj je zavrnil zahtevek, kar je pomenilo, da bodo morali štirje fizično iti na sodišče, namesto da bi ga obravnavali na papirju.

Preberi več

Najboljše denarne zgodbe

Zaradi stresa in dodatnih pristojbin je Margaux zahtevek preklicala in se za pomoč obrnila na odvetniško družbo Bott and Co.

'Najpomembnejše pri nas je, da je moral easyJet plačati. Bott in Co sta nam pomagala zagotoviti pravičnost - letalski prevozniki vedno mislijo, da se lahko izognejo svojim dolžnostim, tokrat pa ne, «je dejala Margaux.

Coby Benson, odvetnik za nadomestilo za zamudo leta, je dejal: 'Veseli smo, da smo za to skupino izterjali po 250 evrov. Margaux in njeni prijatelji so po svoji krivdi zbrali ogromne dodatne stroške, njihovo celotno potovanje pa je bilo postavljeno pod vprašaj.

milena rihanoff-cohen

„V skladu z Uredbo EU 261/2004 so letalski prevozniki dolžni potnike napotiti na naslednji razpoložljivi let do predvidenega cilja, tudi če se zgodi, da je ta let pri konkurenčnem letalskem prevozniku.

„Toda v tem primeru je morala četverica potovati na stotine kilometrov z vlakom in doživela nepričakovan finančni pritisk. Komunikacija ali pomanjkanje komunikacije iz easyJeta po prekinitvi leta je žal preveč znana in dober primer, zakaj se borimo za potnike & apos; pravice iz dneva v dan. '

Sčasoma so štirje prijatelji v skladu z Uredbo EU o letenju 261/2004 prejeli po 250 evrov.

Nadomestilo za vse potnike

NEWSAM Money je stopil v stik z easyJetom na podlagi izkušenj Margauxa - ki so se zdaj dogovorili, da bodo potnikom povrnili vse stroške, ki so nastali med potovanjem.

Žal nam je, da je bil let skupine iz Londona Gatwicka v Benetke 27. julija 2018 odpovedan. To je bilo posledica prejšnje zaprtja vzletno -pristajalne steze in posledičnih omejitev zaradi neviht, «je zapisano v izjavi.

„To je pomenilo, da je posadka, ki je opravljala let, dosegla največje dovoljene delovne ure. Stranke na odpovedanem letu so bile upravičene do vračila denarja in prestopov na alternativne lete, kar so lahko storile z našim orodjem za motnje na spletnem mestu easyJet.com.

„Čeprav je bil glavni vzrok vreme in na to nismo mogli vplivati, smo se ob tej priložnosti odločili, da zadevo rešimo in plačujemo skupinsko odškodnino. Lahko potrdimo, da so stroški skupine že poravnani. '