(Slika: Getty Images)
Dobavitelju energije E.ON je bilo naloženo, da gospodinjstvom izplača tisoče, potem ko je decembra lani previsoko zaračunal skoraj 2 milijona odjemalcev.
Družba bo v sklad za energetsko odškodnino plačala tudi dodatnih 627.312 funtov, je dejal Ofgem.
Vračila so povezana s tehnično napako decembra, potem ko je dobavitelj spremenil ure e-kreditnih strank za stranke s predplačilom (PPM).
Napaka je povzročila, da so stranke samodejno predčasno plačevale svoje račune z neposredno bremenitvijo.
Večina prizadetih plačil naj bi bila izvedena januarja 2021, vendar je E.ON pomotoma sprejel plačila 24. decembra 2020, je dodal Ofgem.
Napaka, o kateri je NEWSAM poročal na božični dan, je takrat prizadela več kot milijon strank, ena sama mama je ostala nemočna, potem ko so ji brez opozorila zaračunali 170 funtov.
Vas je zgodnja bremenitev prizadela? Sporočite nam: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
nocojšnja epizoda otoka ljubezni
Strankam je bilo rečeno, naj se obrnejo na dobavitelja, da se dogovorijo za vračilo kupnine
Na tisoče jih se je soočilo z lastnimi žepnimi stroški, nepričakovanimi bančnimi stroški prekoračitve, težavami pri plačilih pred božičem in drugimi nepredvidenimi okoliščinami.
Regulator je dejal, da E.ON ni izvedel ustreznih pregledov, da bi zagotovil, da to ne bo povzročilo nenamernih posledic za odjemalce.
Podjetje je do zdaj plačalo 55.039 funtov odškodnin in izplačil dobre volje strankam, ki so stopile v stik z dobaviteljem, da bi povedale, da so utrpele dodatne stroške, stroške ali drugo škodo zaradi predčasnih zaračunanih stroškov.
Rečeno je, da bi morali kupci E.ON -a zahtevati odškodnino, če so bili negativno prizadeti in še niso bili v stiku z E.ON -om.
To vključuje vse bančne stroške, nastale zaradi predčasnega plačila.
Anna Rossington, direktorica maloprodaje pri Ofgemu, je dejala: Ofgem od dobaviteljev pričakuje, da se bodo držali pogojev pogodb, ki jih imajo s strankami, zlasti dogovorjenih datumov plačila z neposredno obremenitvijo.
Ta napaka dobavitelje opozarja, da morajo pri spremembah svojih sistemov opraviti ustrezne preglede, da se izognejo nenamernim posledicam za odjemalce.
Ofgem je vedno pripravljen sodelovati z dobavitelji, ki niso izpolnili svojih obveznosti, a so se prijavili sami in so odločeni popraviti stvari, kot je to storil E.ON. “
zakaj so domine tako drage
Preveč sem bil zaračunan - kako lahko dobim denar nazaj?
E.ON je dejal, da je bilo strankam, ki so že vložile pritožbe, vrnjeno skupno 55.039 funtov.
Dobavitelj je rekel, da so to 'plačila dobrega imena' so bile narejene za kritje morebitnih dodatnih stroškov, ki so jih stranke morda imele zaradi tehnične napake.
Rečeno je, da bi morali kupci E.ON -a zahtevati odškodnino, če so bili negativno prizadeti in že niso bili v stiku z dobaviteljem.
Stranke lahko stopijo v stik s številko 0345 052 0000. Linije so odprte od ponedeljka do petka od 8. do 20. ure in ob sobotah od 8. do 18. ure.
Omeniti velja, da bodo o stroških lahko razpravljali le plačnik računa ali oseba, ki je registrirana na računu.
Poskrbite, da boste imeli pri roki tudi podrobnosti o dodatnih stroških in številko računa.
Will Owen, strokovnjak za energijo pri podjetju Uswitch, je dejal: „Ta napaka bo verjetno prizadela veliko več strank, ki se še ne bodo obrnile na E.ON za odškodnino.
Če ste stranka E.ON, preverite svoje račune in preverite, ali so vam bili predčasno zaračunani, in če od njih ne slišite o plačilu dobrega imena, se obrnite na dobavitelja.
Pomembno je, da vedno pazite na vse, kar pride z vašega bančnega računa, in če opazite kaj nenavadnega, se takoj obrnite na svojega ponudnika.
Za najnovejše nasvete in novice se prijavite na glasilo NEWSAM Money
Od univerzalnega kredita do odpada, pravic do zaposlitve, posodobitev potovanj in nujne finančne pomoči - imamo vse velike finančne zgodbe, o katerih morate vedeti zdaj.
Tukaj se prijavite na naše novice NEWSAM Money.
