Sprememba ponudnika bo zdaj stala British Gas 1,73 milijona funtov(Slika: REX/Shutterstock)
British Gas je dejal, da bo strankam plačal 1,48 milijona funtov in 250.000 funtov več v sklad za energetsko pravno pomoč, potem ko so zamenjali ponudnike števcev in ljudem niso pravočasno povedali, kaj jim to pomeni.
Zaradi spremembe nekateri ljudje niso mogli napolniti svojih števcev predplačil, saj se je najnižji znesek štirikrat povečal s 1 funtov na 5 funtov, spremenile pa so se tudi trgovine, kamor so se ljudje morali odpraviti.
Regulator za energijo Ofgem je dejal: „Nekateri odjemalci so morda zaradi tega izgubili oskrbo ali so utrpeli škodo zaradi zapravljenih potovanj do trgovin, kjer niso mogli več doplačati.
velikanska kača pogoltne oskrbnika živalskega vrta
'Poleg tega se stranke na dan spremembe niso mogle obrniti na povpraševalno linijo British Gas.'
Sprememba je bila uvedena sredi zime (Slika: REUTERS)
Prehod s Paypoint na Payzone, ki je začel veljati 1. januarja 2020, je prizadel več kot četrt milijona strank s predplačilom.
Toda strankam so o tem povedali šele decembra 2019.
'To je strankam pustilo premalo časa za zamenjavo dobavitelja, če so ugotovili, da so nove ureditve problematične,' je dejal Ofgem.
Poleg tega obvestilo ni vsebovalo kontaktnih številk, ki bi jih stranke lahko klicale, namesto tega pa je vsebovalo povezave do spletnih mest.
'Te stranke, ki ne poznajo interneta ali nimajo dostopa do njega, so se morda trudile stopiti v stik z družbo British Gas, če bi se trudile, da bi jih dopolnile,' je dejal Ofgem.
'Poleg tega se je British Gas odločil, da s 1. januarjem 2020 ne bo uporabljal svoje linije za splošne poizvedbe-datum začetka delovanja.'
Ofgem je dejal, da British Gas ni dal strankam dovolj časa za zamenjavo dobavitelja, če se jim zdi nova ureditev problematična (Slika: PA)
British Gas je od takrat izjavil, da bo prizadetim odjemalcem plačal 1,48 milijona funtov, 250 000 funtov pa bo naložil v sklad za prostovoljno odškodnino - ki ga upravlja sklad za varčevanje z energijo -, ki podpira potrošnike v ranljivih razmerah in razvoj inovativnih izdelkov ali storitev, ki trenutno niso na voljo do porabnikov energije.
Direktorica maloprodaje Ofgem Philippa Pickford je dejala: Ko pride do tako temeljite spremembe, na primer, kje je mogoče dopolniti števce, morajo dobavitelji energije v kratkem času komunicirati s svojimi odjemalci.
'British Gas bi moral vse svoje odjemalce predplačila, mnoge v ranljivih situacijah, obvestiti o spremembi načina polnjenja števcev v zimskem obdobju.'
Dodala je: Nekatere stranke niso vedele za spremembo, preden se je to zgodilo, in so se morda trudile stopiti v stik z British Gas, ker so se odločile, da na datum objave ne bodo odprle svoje vrstice za splošne poizvedbe.
„Drugi niso imeli dovolj časa za sprejetje alternativnih dogovorov, če niso bili zadovoljni s menjavo ponudnika polnjenja.
Ofgem bo še naprej pozorno spremljal trg, da bi zagotovil, da bo njihov dobavitelj vse odjemalce zaščitil in pošteno obravnaval.
Tiskovni predstavnik britanskega plina je za NEWSAM Money povedal: Odločili smo se, da bomo storitev predplačila dopolnili v Payzone, saj verjamemo, da ponujajo najboljšo in najbolj prilagodljivo storitev za naše stranke in bomo dodali več prodajnih mest, kjer jih naše stranke potrebujejo. Zavedamo se, da ta prehod ni bil tako gladek, kot bi moral biti, in se še enkrat opravičujemo prizadetim strankam.
Spoštujemo odločitev Ofgema in bomo v sklad za prostovoljno odškodnino plačali dodatnih 250.000 funtov. Strankam s predplačilom, na katere je ta sprememba negativno vplivala, smo že plačali 1,48 milijona funtov odškodnine.
Zavedamo se, da so nekatere stranke s predplačilom ranljive, zato svoje odgovornosti do njih jemljemo zelo resno. Zagotovili smo, da ima vsak, ki se je obrnil na nas, ogrevanje in toplo vodo - to je vključevalo tudi pošiljanje inženirja, da ročno pripiše dobropis števcu, če stranka ne more priti do najbližje delovne točke polnjenja.
