'Najslabše' mobilno omrežje v Veliki Britaniji - in podjetje, kjer so stranke najsrečnejše

Vodafone je v poročilu o zadovoljstvu strank že sedmo leto zapored ocenjen kot najslabši britanski ponudnik mobilnih telefonov.

EE in Virgin Mobile sta naslednja na seznamu nesrečnih, medtem ko so manjši ponudniki, na primer Utility Warehouse in Giffgaff, na prvem mestu po storitvah in vrednosti za denar.

Letni Kateri? poročilo je vprašalo 3.683 predstavnikov javnosti, kako bi svojega ponudnika ocenili glede vrednosti in storitev.

Ena od sedmih strank Vodafona je dejala, da so pred kratkim prejeli nepričakovano drag ali napačen račun (Slika: AFP)

Ugotovilo je, da se največja britanska podjetja - Vodafone, EE, O2 in Three - kljub oskrbi velike večine trga gibljejo od povprečja do razočaranja.

To je poleg vsega, kar se je v tem mesecu zvišalo zaradi inflacije, ki je povzročila skok računov za kar 4,1%.

Vodafone je imel najslabšo skupno oceno zadovoljstva strank (49%), pri čemer je ena od šestih strank povedala Katera? ga ne bi priporočili prijatelju ali družinskemu članu.

Ena od sedmih strank Vodafona je prav tako povedala, da je prejela nepričakovano drag ali napačen račun.

Prihaja osem mesecev po tem, ko je podjetje dodalo dodatnih računov od enega do enega milijona funtov - v & apos; brezplačnem preskusu varnosti & apos; ki bi se samodejno obnovila, če ne bi bila preklicana.

Številke prihajajo tudi dve leti po tem, ko je bilo podjetje kaznovano s 4,6 milijona funtov zaradi dveh preiskav, v katerih je bilo ugotovljeno, da gre za napačno ravnanje s pritožbami strank in da jim ni uspelo pripisati kredita za več kot 10.452 plačljivih kupcev, ki so dopolnili svoje račune.

najboljše cene prenosov ISA 2016

Ocenjena mobilna omrežja

Vir: Kateri?

Drugje je EE končal na drugem mestu od zadnjega, saj je lani z Vodafonom delil najnižjo uvrstitev.

Eden od sedmih anketiranih odjemalcev EE plača več kot 50 funtov na mesec za svojo pogodbo, zaradi česar nizka ocena omrežja za razmerje med ceno in kakovostjo ni presenetljiva.

anthony joshua prej in potem

Skoraj vsak peti kupec EE je rekel, da se jim zdi mesečni račun predrag.

Kupci EE pravijo, da so njihovi računi predragi - medtem ko tisti na O2 pravijo, da Prioriteta to izravna (Slika: Getty)

O2 je presegel Vodafone in EE, vendar je bil še vedno daleč za najbolj ocenjenimi ponudniki.

Stranke & apos; glavna pritožba je bila prejemanje neželenih in nadležnih tržnih sporočil.

Vse stranke pa niso bile odložene, saj je več kot polovica cenila spodbude in nagrade, ki jih ponuja O2, na primer brezplačna prednostna storitev.

Trije uporabniki mobilnih telefonov so povedali, da je največja slaba povezava (Slika: Ta vsebina je predmet avtorskih pravic.)

Najvišja izmed velikih štirih ponudnikov, Three, je dosegla dobro vrednost za denar, vendar so trije od 10 strank odgovorili, da so doživeli zelo slab signal, tretjina tistih, ki so v zadnjih dveh letih zapustili Three, pa je to storila boljša pokritost omrežja od drugega ponudnika.

Vendar 86% kupcev še vedno priporoča Three prijatelju ali družinskemu članu.

Slab signal? Vsako leto se nam to zgodi milijonom

Utility Warehouse je letos zasedel prvo mesto in prvič premagal tekmeca Giffgaffa.

Devet od desetih anketiranih strank je dejalo, da bodo skladišče komunalnih storitev priporočile prijatelju.

Stranke so ocenile njeno vrednost za denar kot dobro ali odlično-pri tarifi 10 funtov na mesec njene stranke dobijo več minut in trikrat več podatkov kot ljudje na 30-dnevnem načrtu SIM Vodafone, ki stane 13 funtov.

Alex Neill, pri katerem? je dejal: 'Največji ponudniki zaostajajo za manjšimi tekmeci, ki bolje opravljajo svoje naloge in strankam ponujajo tisto, kar si želijo v smislu storitev in vrednosti za denar. Stranke, ki so site, bi morale čim prej zamenjati ponudnika.

'Nove reforme bodo kmalu pomenile, da bodo mobilne stranke lahko zamenjale ponudnika prek besedilnega sporočila, kar upamo, da bodo stranke hitreje in olajšale iskanje boljše ponudbe.'

Preberi več

Pravice potrošnikov

Pomoč! Dobivam slabo storitev

Ko se prijavite za posel, pričakujete, da bo to precej preprost postopek, tj. Prejmete storitev in jo pozneje plačate.

Vendar, kot kažejo zgornji statistični podatki, pogosto ni tako, saj številne stranke prejmejo slab posel, ki jim ne koristi v celoti.

Če ste na tem položaju, lahko naredite nekaj korakov, da ga odpravite.

• Slab signal mobilnega telefona: Imate pravice po zakonu o prodaji blaga in storitev. Če na vašem območju ni mobilnega signala in nenehno izgubljate storitev, boste morda lahko odpovedali pogodbo zaradi neizpolnjevanja obveznosti.
  
  Rešite svoje skrbi s službami za stranke in jih prosite, naj to odpravijo. Če želite ohraniti svoje običaje, vam lahko ponudijo ojačevalnik signala (naprava velikosti usmerjevalnika, ki se poveže z vašim brezžičnim omrežjem). To bi moralo biti brezplačno, če od vas zahtevajo plačilo, vztrajajte.
  
  Zavedajte se, da boste morda lahko zahtevali tudi denar za morebitne izpade in odškodnino - zato izrazite to zaskrbljenost. Če po raziskovanju vseh poti težave ne odpravite, lahko zapustite kazen.

  m&s črni petek 2019

• Če se je vaš telefon poslabšal: Če vaš telefon ni 'namenjen' & apos; brez vaše krivde imate pravice po zakonu o prodaji blaga in storitev. Obrnite se na svojega ponudnika in ga prosite, naj odpravi težavo. Lahko ga zamenjajo ali ponudijo popravilo telefona - in to bi moralo biti brezplačno.
  
  Če nočejo sodelovati, ga stopnjujte s pritožbami in če še vedno niste zadovoljni z izidom, prosite za zastoj in ga posredujte enemu od Varuh človekovih pravic: komunikacije ali Shema odločanja o komunikacijah in internetnih storitvah (CISAS). Vsa podjetja morajo biti člani ene od teh dveh shem.

• Uporabite odpovedni rok: Če živite na območju, ki je še posebej problematično, ali želite preizkusiti omrežje, imate 14 dni od prodajnega mesta, da si premislite.

• Ali se vaši računi zvišujejo? Če niste bili opozorjeni na to, ko ste prvič podpisali pogodbo, ali če to ni omenjeno v drobnem tisku, imate zakonsko pravico do opustitve svojega načrta brez kazni. To so pravila Ofcoma in podjetje vas ne more zavrniti. Če se jih želite držati, se raje dogovorite za boljšo ponudbo.

• Ujet sem s svojim ponudnikom, ker želim obdržati svojo številko. Obrnite se na svoje omrežje in zahtevajte kodo PAC - to vam bo omogočilo prenos vaše številke k novemu ponudniku. Vaše omrežje bo morda izkoristilo to priložnost, da vas nagovori na nov dogovor z njimi - če pa to ni dovolj dobro, se ne bojte reči ne. Ofcom navajajo mora če želite, vam posreduje kodo PAC, ki vam jo mora izdati takoj po telefonu ali v dveh urah v besedilnem sporočilu.